Was Sie wissen sollten
- Apple-Benutzer können in der Genius Bar persönlichen technischen Support von einem geschulten Spezialisten für iPods, iPhones, iTunes usw. erhalten.
- Die Genius Bar dient nur dem technischen Support. Wenn Sie lernen möchten, wie Sie Ihre Produkte verwenden, bietet Apple weitere Möglichkeiten im Geschäft an.
- In den Apple Stores ist immer so viel los, dass Sie vorab einen Termin vereinbaren sollten, wenn Sie persönliche Hilfe benötigen.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie einen Termin vereinbaren, wie Sie Ihr Problem beschreiben und wie Sie einen Termin verschieben oder absagen.
Vereinbaren Sie einen Termin in der Apple Genius Bar
Du kannst Verwenden Sie für diesen Vorgang die App , zu. Wenn Sie einen Computer verwenden, befolgen Sie diese Schritte, um Zeit in der Genius Bar für den Support zu reservieren:
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Beginnen Sie damit, zu gehen Apple-Support Website unter http://www.apple.com/support/ .
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Scrollen Sie nach unten zum Sagen Sie uns, wie wir helfen können Abschnitt.
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Klicken Wenden Sie sich an den Apple-Support, um Hilfe zu erhalten .
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Klicken Sie anschließend auf Produkt Sie möchten in der Genius Bar Hilfe bekommen.
Beschreiben Sie Ihr Problem
Nachdem Sie das Produkt ausgewählt haben, benötigen Sie Hilfe bei:
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Eine Reihe allgemeiner Hilfethemen wird angezeigt. Beim iPhone wird beispielsweise die Option angezeigt, Hilfe bei Batterieproblemen, Problemen mit iTunes, Problemen mit Apps usw. zu erhalten. Wählen Sie die Kategorie aus das am besten zu der von Ihnen benötigten Hilfe passt.
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Es werden eine Reihe von Themen innerhalb dieser Kategorie angezeigt. Wählen Sie diejenige aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht (Wenn es keine Übereinstimmung gibt, klicken Sie auf Das Thema ist nicht aufgeführt.
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Abhängig von der Kategorie und dem Problem, das Sie ausgewählt haben, gibt es eine Reihe von Es können Folgevorschläge erscheinen . Ihnen werden Möglichkeiten zur Lösung Ihres Problems angezeigt, ohne dass Sie die Genius Bar aufsuchen müssen. Probieren Sie sie gerne aus, wenn Sie möchten. Sie könnten funktionieren und Ihnen eine Reise ersparen.
Für einige Themen bietet die Apple-Website keinen Genius-Bar-Termin als Option an. Stattdessen wird ein Telefonanruf oder ein Online-Chat mit dem Apple-Support vorgeschlagen. Sie können diese Optionen nutzen oder, wenn Sie wirklich einen persönlichen Termin bevorzugen, einfach auswählen Das Thema ist nicht aufgeführt in Schritt 2 oben.
Wählen Sie einen Termin in der Genius Bar
Nachdem Sie alle vorgeschlagenen Supportoptionen von Apple durchgeklickt haben:
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Wählen Sie aus, wie Sie Hilfe erhalten möchten. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, aber um einen Termin in der Genius Bar zu bekommen, wählen Sie Zur Reparatur bringen (Abhängig von der Art des Problems, das Sie zu Beginn ausgewählt haben, werden unterschiedliche Optionen angezeigt. Wählen Sie jedoch immer die Optionen „Reparatur“ oder „Genius Bar“).
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Wenn diese Optionen nicht angezeigt werden, müssen Sie möglicherweise ein paar Schritte zurückgehen und ein anderes Supportthema auswählen, das mit diesen Optionen endet.
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Anschließend werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrer Apple-ID anzumelden. Tun Sie dies.
Wählen Sie Apple Store, Datum und Uhrzeit für den Genius Bar-Termin aus
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Um den nächstgelegenen Apple Store oder einen anderen autorisierten Dienstanbieter zu finden, geben Sie Ihre Postleitzahl ein (oder lassen Sie Ihren Browser auf Ihren aktuellen Standort zugreifen). Klicken Gehen .
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Wenn Sie Hilfe mit einem iPhone benötigen, sollten Sie auch die Telefongesellschaft angeben, die Sie mit Ihrem iPhone verwenden, um eine Liste der nahegelegenen Apple- und Mobilfunkanbieter-Stores zu erhalten.
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Die Karte zeigt eine Liste Ihrer an nahegelegene Apple Stores (Sie können die Geschäfte entweder nach sortieren Verfügbarkeit – wer hat den Termin am schnellsten – oder Distanz – was am nächsten kommt).
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Klicken Sie auf jedes Geschäft, um es auf einer Karte anzuzeigen, wie weit es von Ihnen entfernt ist und welche Tage und Zeiten für Termine in der Genius Bar verfügbar sind.
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Wenn Sie das gewünschte Geschäft gefunden haben, wählen Sie den gewünschten Tag aus und klicken Sie auf eine Zeit, die für Ihren Termin verfügbar ist.
Terminbestätigungs- und Stornierungsoptionen
Ihr Genius Bar-Termin wurde für das von Ihnen ausgewählte Geschäft, Datum und Uhrzeit vereinbart.
Sie sehen eine Bestätigung Ihres Termins. Dort sind die Einzelheiten zum Termin aufgeführt. Die Bestätigung wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie die Reservierung ändern oder stornieren müssen, können Sie auf klicken Neu planen oder Stornieren auf dieser Seite. Wenn Sie später eine Änderung vornehmen müssen, gehen Sie zur Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie dort auf die Optionen. Sie werden zur Website von Apple weitergeleitet, um dort Änderungen vorzunehmen.
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FAQ- Was ist die Apple Genius Bar?
Die Apple Genius Bar ist ein spezieller technischer Support-Service in den Apple-Einzelhandelsgeschäften. Kunden, die Probleme mit Produkten oder Anwendungen haben, können einen Termin für eine persönliche Beratung durch einen Experten vereinbaren. Experten verfügen über mehrere Zertifizierungsstufen, um Kunden bestmöglich zu unterstützen.
- Wie kann ich einen Termin in der Genius Bar absagen?
Nachdem Sie Ihren Termin vereinbart haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Reservierungsdetails. Um Ihren Termin abzusagen, rufen Sie diese E-Mail auf und wählen Sie aus Meine Reservierung verwalten Verknüpfung. Dann, am Reservierung Seite, wählen Sie Stornieren . Alternativ können Sie, wenn Sie über die Apple Store-App verfügen, Ihre Termindetails aufrufen und auswählen Reservierung stornieren .
- Wo ist der nächste Apple Store?
Um einen Apple Store in der Nähe zu finden, Besuchen Sie die Webseite „Find a Store“ von Apple . Sie können nach Standort, Postleitzahl oder Schlüsselwörtern wie dem Namen eines Einkaufszentrums suchen. Wählen Komplette Store-Liste um alle Apple Store-Standorte anzuzeigen.
