Lyft-Fahrer und -Passagiere haben viele Gründe, warum sie Fahrten stornieren möchten. Für Passagiere kann es sein, dass der Fahrer länger als erwartet braucht, um anzukommen, oder dass sich ihre Pläne abrupt ändern. Fahrer können aufgrund von Sicherheitsbedenken, schlechtem Fahrgastverhalten, technischen Problemen, Verkehrsbedingungen oder persönlichen Problemen absagen.
Wenn Sie als Lyft-Fahrer oder -Beifahrer eine Lyft-Fahrt stornieren müssen, sind Sie hier richtig. In diesem Artikel erfahren Sie, wie das geht und was passiert, wenn eine Fahrt storniert wird.
Wie ein Lyft-Passagier eine gebuchte Fahrt stornieren kann
Lyft-Passagiere können eine Fahrt stornieren, indem sie die folgenden Schritte befolgen:
- Starten Sie die Lyft-App und wählen Sie unten links „Fahrt bearbeiten“.
- Es öffnet sich eine Liste mit Bearbeitungsoptionen für Fahrten.
- Wählen Sie „Fahrt abbrechen“.
Wenn ein Lyft-Passagier unter bestimmten Bedingungen eine Fahrt storniert (z. B. wenn Sie 30 Sekunden oder länger warten, nachdem ein Fahrer den Auftrag angenommen hat), wird ihm möglicherweise eine Stornierungsgebühr berechnet.
Wie ein Lyft-Passagier eine geplante Fahrt stornieren kann
Geplante Fahrten finden Sie in einem anderen Abschnitt der Lyft-App. Hier sind die Schritte zum Stornieren geplanter Fahrten.
- Gehen Sie in der Lyft-App zum „Kalender“ oben rechts auf dem Bildschirm.
- Suchen Sie nach „Fahrt abbrechen“ und tippen Sie darauf.
- Bestätigen Sie die Stornierung.
Passagiere müssen keine Gebühr zahlen, wenn die Fahrt mindestens eine Stunde vor der geplanten Abholung storniert wird.
Wie ein Lyft-Fahrer eine Fahrt stornieren kann
Befolgen Sie diese Schritte, um eine Fahrt als Lyft-Fahrer zu stornieren:
- Starten Sie die Lyft Driver-App.
- Wählen Sie die Fahrt aus, die storniert werden soll.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Fahrt abbrechen“.
- Wählen Sie aus den angebotenen Optionen einen Grund für die Stornierung aus.
- Bestätigen Sie, indem Sie „Ja, Fahrt abbrechen“ auswählen.
Lyfts Stornierungsbedingungen für Fahrten
Wenn ein Passagier eine Lyft-Fahrt storniert, gelten besondere Bedingungen und Konditionen. Lyft erhebt Gebühren bei Nichterscheinen und Stornierung, um sicherzustellen, dass alle Fahrer für ihren Aufwand und ihre Zeit entlohnt werden. Wenn ein Lyft-Passagier eine Fahrt aus bestimmten Gründen storniert, die den Stornierungsbedingungen von Lyft entsprechen, wird ihm keine Gebühr berechnet.
Wenn ein Passagier eine Lyft-Fahrt storniert, nachdem der Fahrer mit der Fahrt begonnen hat oder die Ankunftszeit des Fahrers erhalten hat, wird ihm eine Stornierungsgebühr von 2 USD berechnet. Wenn ein Fahrgast nicht innerhalb von fünf oder mehr Minuten am Abholort ist, wird die Fahrt automatisch storniert und dem Fahrgast wird eine Stornogebühr berechnet.
Wie funktioniert die Stornogebühr von Lyft?
Lyft erhebt Gebühren, wenn Sie basierend auf dem folgenden Kriterium stornieren:
- Wenn mehr als 30 Sekunden vergangen sind, seit ein Lyft-Fahrer Ihre Fahrt angenommen hat
- Wenn ein Lyft-Fahrer innerhalb von fünf Minuten nach der angegebenen Ankunftszeit eingetroffen ist
- Wenn Sie drei oder mehr Fahrten innerhalb von 15 Minuten stornieren
Ein Fahrgast kann eine Fahrt innerhalb von fünf Minuten nach der Abholung stornieren, wenn eine andere Person als er selbst die Fahrt antritt oder ein anderes Problem vorliegt.
Lyft erhebt Stornierungsgebühren für geplante Fahrten, wenn:
- Die Fahrt wird innerhalb einer Stunde nach der Abholzeit storniert und der Passagier wurde bereits einem Fahrer zugeordnet
- Der Lyft-Fahrer ist bereits unterwegs, um einen Passagier abzuholen
- Ein Fahrer soll innerhalb des Abholfensters eintreffen
Bei Nichterscheinen fallen Stornogebühren wie folgt an:
- Wenn Ihr Lyft-Fahrer zum richtigen Zeitpunkt eingetroffen ist, um Sie abzuholen
- Der Fahrer wartete lange
- Wenn der Fahrer versucht hat, Sie zu kontaktieren, oder Sie den Fahrer kontaktiert haben
Lyfts Rückerstattungsrichtlinie
Lyft belastet die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode erst, wenn Sie Ihr Ziel erreicht haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie keine vollständige Rückerstattung für eine stornierte Fahrt oder das Nichterscheinen des Fahrers beantragen müssen. Sie müssen keine Gebühr zahlen, wenn Sie in der Lyft-App auf „Fahrt bearbeiten“ zugegriffen und Ihre Fahrt innerhalb der Stornierungsfrist storniert haben.
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Eine geringe Stornogebühr wird erhoben, wenn eine Fahrt innerhalb von fünf Minuten vor der Ankunftszeit oder außerhalb des Stornierungsfensters storniert wird.
Lyft-Rückerstattungen
Wenn ein Passagier den Lyft-Kundendienst kontaktiert, um eine Anpassung einer Fahrt anzufordern, kann er eine Kontogutschrift oder ein Cashback erhalten.
Cashback
Lyft gewährt Cashback-Rückerstattungen zum vollen Fahrpreis auf Kredit-, Prepaid-, Debit- oder Guthabenkarten, die zur Bezahlung von Fahrten verwendet werden. Diese Option kann nicht genutzt werden, wenn Sie die Fahrt mit Lyft Cash bezahlt haben.
Kontoguthaben
Wenn Sie den Lyft-Kundendienst kontaktiert haben und dieser Ihnen eine Kontogutschrift erstattet hat, können Sie diese Rückerstattung für alle zukünftigen Fahrten verwenden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Passagiere das Gefühl haben, dass ihnen eine stornierte Fahrt zu Unrecht in Rechnung gestellt wurde, können sie mit den folgenden Schritten eine Rückerstattung beantragen.
- Starten Sie die Lyft-App und gehen Sie zu „Menü“.|
- Suchen Sie nach Ihrem „Fahrtverlauf“, wählen Sie dann den Tarif aus, den Sie anfechten möchten, und öffnen Sie ihn.
- Wählen Sie unten auf dem Bildschirm „Hilfe anfordern“.
- Wählen Sie eine der verfügbaren Streitoptionen aus.
- Tippen Sie neben dem Problem, das Sie anfechten, entweder auf „Tarif anfechten“ oder auf „Gebühren“.
Lyft sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung und Sie können auf die E-Mail antworten und Ihr Problem bezüglich der Stornierung und Belastung detailliert beschreiben. Sie sollten innerhalb von 72 Stunden eine Antwort von Lyft erhalten, Lyft behält sich jedoch das Recht vor, eine Rückerstattung zurückzuhalten.
Lyfts Rückerstattungsfrist für stornierte Fahrten
Der Zeitrahmen für die Rückerstattung stornierter Fahrten auf Lyft hängt vom Zeitpunkt und Grund der Stornierung ab. Lyft berechnet keine Gebühren für Fahrten, es sei denn, die Fahrt wurde abgeschlossen und vom Fahrer als abgeschlossen markiert. Wenn einem Passagier fälschlicherweise eine Fahrt berechnet wird, die er nicht in Anspruch genommen hat, kann es länger als eine Woche dauern, bis Lyft die Situation untersucht und eine Rückerstattung ausstellt.
Gründe, warum Lyft einen Rückerstattungsantrag genehmigen kann
Es gibt einige berechtigte Gründe, warum Lyft erwägen würde, einem Passagier eine Rückerstattung zu gewähren oder ihm keine Stornierungsgebühren in Rechnung zu stellen.
Lyft-Fahrer bricht die Fahrt ab
Hier sind mögliche Gründe, warum ein Lyft-Fahrer eine Fahrt stornieren kann.
- Der Fahrer erkennt, dass der Standort des Beifahrers zu weit entfernt ist.
- Der Beifahrer reagiert nicht auf die Anrufe oder SMS des Fahrers.
- Es entstand eine profitablere Fahrt.
- Persönliche Gründe verhinderten, dass der Fahrer die Fahrt beenden konnte.
Wenn ein Lyft-Fahrer eine Fahrt storniert, muss der Fahrgast keine Stornierungsgebühr zahlen und seine Karte wird nicht belastet.
Der Lyft-Fahrer ist nicht erschienen
Wenn ein Lyft-Fahrer nicht erscheint, berechnet Lyft dem Fahrgast keine Gebühr, da die App anzeigt, dass die Fahrt noch nicht begonnen hat. In manchen Fällen nimmt jedoch möglicherweise ein anderer Passagier die Fahrt an und der ursprüngliche Passagier kann sich an den Kundendienst wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Lyft-Fahrer hat sich verlaufen oder eine schlechte Route genommen
Wenn ein Lyft-Fahrer unnötige Umwege in Kauf nimmt oder sich verirrt, während er einen Passagier an sein Ziel bringt, kann Lyft ihm eine Übergebühr berechnen. Dies passiert gelegentlich bei neuen Treibern. In einer solchen Situation kann sich ein Passagier an den Lyft-Kundendienst wenden und eine Tarifanpassung beantragen.
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Ein unprofessioneller Fahrer
Es gab mehrere Zeitungsberichte über Fehlverhalten von Mitfahrgelegenheitsfahrern. Wenn ein Lyft-Passagier unprofessionelles Verhalten eines Fahrers erfährt, kann er sich an den Kundendienst wenden, um dies zu melden und eine Rückerstattung zu beantragen.
Kündigen Sie Ihr Lyft
Wie oben erwähnt, gibt es in der App einfache Schritte, um eine Lyft-Fahrt zu stornieren. Und wenn eine Fahrt innerhalb der Stornierungsfrist storniert wird, wird keine Gebühr erhoben. Wenn einem Passagier eine Stornogebühr in Rechnung gestellt wurde, er aber der Meinung ist, dass kein Unrecht vorliegt, kann er über die Einstellungen der App eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen von Lyft erfolgen in Form von Cashbacks oder Kontogutschriften, mit denen Fahrgäste künftige Fahrten buchen können.
Hatten Sie Probleme mit der Stornierung von Lyft-Fahrten oder dem Erhalt von Rückerstattungen? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.
