LogMeIn ist bekannt für sein Remote-Support-System für Desktops. Das Hinzufügen von Remote-Support für Mobiltelefone mag etwas seltsam erscheinen, aber Smartphones werden zu einem wichtigen Bestandteil der Ausrüstung mobiler Mitarbeiter. Sie können zur Not sogar von einem Laptop übernehmen. Daher ist die Bereitstellung von Remote-Support für sie ein ebenso logischer nächster Schritt wie der frühere Support für Laptops.
Sobald Sie Ihr Konto auf den Servern von LogMeIn eingerichtet haben, können Sie Ihre Smartphone-Benutzer unterstützen. Auf ihren Smartphones muss das LogMeIn-Applet installiert sein, bevor der Support erfolgen kann. Obwohl Sie dies wahrscheinlich vorinstallieren würden, um Zeit und Geld zu sparen, kann es auch per SMS heruntergeladen und installiert werden. Der Support-Techniker benötigt lediglich einen gültigen Account und einen geeigneten Webbrowser, um die Support-Rolle auszuführen; Alle ernsthaften Arbeiten werden auf den LogMeIn-eigenen Servern und dem Smartphone selbst ausgeführt.
Wenn Sie eines der unterstützten Smartphones besitzen, wird dem Support-Techniker eine vollständige Simulation des Geräts einschließlich Bildschirm und Tastatur angezeigt. Wenn Sie ein anderes Smartphone mit Windows Mobile 5 oder 6 haben, sieht der Techniker nur eine Simulation der Bildschirmanzeige, obwohl die verschiedenen Tastenkombinationen weiterhin funktionieren. Palm Treo 700w/wx, Palm Treo 750 (GSM-Version), Moto Q, Moto Q9 und Samsung BlackJack-Geräte werden vollständig emuliert, während andere Geräte nur über die Bildschirmanzeige und Hotkey-Funktionen verfügen.
Außerdem kann der Techniker vom Smartphone aus auf eine Fülle von nützlichen technischen Informationen zugreifen, darunter Details wie Versionsnummer des Betriebssystems, Prozessortyp, Batteriezustand und Speichernutzung sowie Details zu Prozessen und Diensten. Die Konsole führt ein Protokoll aller Kommunikationen zwischen dem Benutzer und dem Techniker.
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Der Techniker kann die volle Kontrolle über das Gerät übernehmen oder sich einfach zurücklehnen und beobachten, was der Benutzer tut. Neben der Fehlersuche und Behebung von Problemen im Feld kann die Software auch dazu verwendet werden, Benutzer per Fernsteuerung zu schulen. Obwohl Sie normalerweise Schulungen in einer lokalen Umgebung durchführen möchten, kann dies manchmal nicht möglich sein, z. B. wenn eine Anwendung aus der Ferne aktualisiert wurde und der Benutzer schnell mit einigen neuen Funktionen vertraut gemacht werden muss.
Sicherheit ist bei diesen Anwendungen von entscheidender Bedeutung. Das Letzte, was Benutzer wollen, ist, dass auf ihrem Telefon eine Fernbedienungssoftware installiert ist, die von einem Hacker verwendet werden kann. Die Verschlüsselung stellt sicher, dass nur autorisierte Supportmitarbeiter die Remote-Software verwenden können und eine Support-Sitzung nur stattfinden kann, wenn der mobile Benutzer sie startet starts
Die Handy-Support-Funktion kann im Standalone-Modus betrieben oder in ein bestehendes LogMeIn-Support-Setup integriert werden. Alle Details der Support-Sitzung werden protokolliert und können von Technikern und Support-Sitzungen gemeldet und analysiert werden.
Die Unterstützung von Smartphone-Nutzern auf diese Weise ist nicht billig und eine längere Support-Sitzung ohne Datentarif kann die Kosten in die Höhe treiben, aber es gibt keine wirkliche Alternative dazu, wenn Sie den Mitarbeitern im Außendienst Remote-Support bieten müssen. Obwohl es sich um einen Dienst handelt, den Sie nur sparsam nutzen möchten, macht ihn seine Fähigkeit, den Benutzer fast überall zu erreichen, zu einem unschätzbaren Standby.
