Jeder, der Eventtickets, Sporttickets oder Konzerttickets kauft, hat wahrscheinlich von Online-Ticketvermittlern wie StubHub gehört. StubHub war einer der ersten Ticket-Reseller, der online operierte; Einzelpersonen sind natürlich schon lange im Ticketverkaufsgeschäft tätig und werden normalerweise als Scalper bezeichnet.
Aber der Kauf von Tickets bei Scalpern ist alles andere als zuverlässig. Es ist nicht schwer für die Leute, gefälschte Tickets zu erstellen, die echt aussehen. Niemand möchte viel Geld für Tickets ausgeben, die nur am Gate abgewiesen werden.
Den Prozess online zu verlagern und zu einem Zwischenhändler zu werden, der Transaktionen für Ticketkäufer und -verkäufer überall ermöglicht, war die Möglichkeit von StubHub, den Kauf von Tickets für Veranstaltungen einfacher und sicherer zu machen. Wie zu erwarten, lieben einige Leute StubHub, während andere es hassen. Das Unternehmen hat eine beachtliche Fangemeinde gewonnen, zieht aber auch Kritik auf sich.
Wenn Sie sich fragen, ob StubHub ein sicherer Service für die Nutzung und den Kauf von Tickets ist, sind Sie bei uns genau richtig.
In diesem Artikel werde ich untersuchen, ob StubHub ein legitimes Unternehmen ist und ob es sicher ist, Tickets von ihnen zu kaufen.
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Über StubHub
StubHub wurde im Jahr 2000 von Eric Baker und Jeff Fluhr, zwei Absolventen der Stanford Business School und Investmentbankern aus San Francisco, gegründet. Bis 2003 war das Unternehmen profitabel geworden und das Paar verkaufte StubHub 2007 für satte 310 Millionen US-Dollar an den E-Trading-Riesen eBay. Seitdem hat eBay StubHub zum Kern seines Ticket-Wiederverkaufs gemacht.
StubHub funktioniert durch den Wiederverkauf von Tickets für Live-Unterhaltungsveranstaltungen. Veranstaltungsorte, Sportmannschaften, Künstler usw. können den Service direkt nutzen, um Tickets für ihre bevorstehenden Veranstaltungen zu verkaufen, und einzelne Ticketinhaber oder Vermittler können auch Tickets zum Verkauf auf der Website veröffentlichen.
StubHub verdient sein Geld, indem es eine Provision für jedes verkaufte Ticket sammelt. Es ist zwar möglich, über StubHub einen ermäßigten Ticketpreis zu erhalten, der Service ist jedoch nützlicher, um Tickets in letzter Minute zu erwerben oder für Veranstaltungen, die offiziell ausverkauft sind.
Ist es sicher, Tickets auf StubHub zu kaufen?
Mit einem Wort, ja. Das Unternehmen ist völlig legitim und hat das Recht, alle Tickets auf seiner Website zu verkaufen oder weiterzuverkaufen. Da es sich im Besitz von eBay befindet, wird es von einem der größten Unternehmen der Welt finanziell unterstützt.
Das bedeutet jedoch nicht, dass StubHub fehlerfrei ist.
StubHub hat genau die gleichen Fehler wie seine Muttergesellschaft: wenige Ressourcen für die Kundenbetreuung, (bestenfalls fleckigen) After-Sales-Service und den Anschein, sich nicht um die Kundenzufriedenheit zu kümmern.
StubHub sammelt regelmäßig weniger als hervorragende Bewertungen online. Es ist nicht schwer, Beschwerden von Kunden zu finden, die nach dem Kauf Schwierigkeiten hatten, ihre Tickets tatsächlich zu bekommen.
StubHub ist aber auch einer der wenigen Ticket-Reseller, die die Legitimität ihrer Tickets garantieren. Das ist etwas, was ein Großteil der Konkurrenz nicht kann oder kann. Auch wenn der Erwerb des Tickets oder der Tickets ein unvorhergesehener Ärger sein könnte, ist die Gewissheit, dass die Tickets echt sind, immer noch eine sehr wichtige Sicherheitsebene.
Es kann zwar etwas mühsam sein, Ihre Tickets zu bekommen, aber es ist sicherlich besser, Dutzende oder Hunderte von Dollar für etwas auszugeben, das sich als wenig mehr als Kartenvorrat herausstellen könnte, wenn Sie weiterverkaufte Tickets von einem weniger seriösen Service kaufen.
Öffentliche Wahrnehmung von StubHub
Wie Sie sich vorstellen können, hat StubHub seinen gerechten Anteil an Fans und Kritikern, mit vernünftigen Erklärungen für beide.
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Das Schlechte
Im Jahr 2006 erhielten mehr als 100 Inhaber von Dauerkarten der New York Yankees, die Sitzplätze auf StubHub verkauft hatten, Briefe, in denen ihnen das Recht verweigert wurde, Playoff-Tickets für 2006 zu kaufen, und ihnen weiterhin den Kauf von Dauerkarten für die Saison 2007 untersagte.
Obwohl StubHub nicht direkt für die angebliche Verletzung der Yankees-Regeln in Bezug auf Tickets durch diese Fans verantwortlich war, war es ein offenes Geheimnis, dass die Website den Leuten erlaubt, Tickets zu verkaufen, selbst wenn der ursprüngliche Ticketaussteller damit unzufrieden ist.
Ein schwerwiegenderer Vorfall ereignete sich auch im Jahr 2006, als eine Reihe von Fans der New England Patriots berichteten, dass sie aufgrund von gefälschten Tickets, die bei StubHub gekauft worden waren, von Spielen abgewiesen worden waren. Einige waren gefälscht, während andere ungültige Tickets waren, die von Fans verkauft wurden, denen ihre Tickets für die Saison entzogen wurden. Die Patriots forderten StubHub auf, eine Liste der Patriots-Dauerkarteninhaber bereitzustellen, die die Website genutzt hatten. Die Website verlor schließlich vor Gerichten des Staates Massachusetts.
Die gute
Während es viele negative Bewertungen von StubHub gibt, gibt es auch viele positive. Beim Lesen von Bewertungen einer Online-Organisation ist es wichtig, die Dinge in die richtige Perspektive zu rücken. Wenn Sie sich Yelp, Consumer Reports oder BBB ansehen, werden Sie viele negative Bewertungen über StubHub sehen. Sie alle haben ihren Standpunkt und sollten alle berücksichtigt werden. Sie sollten sich jedoch auch bewusst sein, dass das Unternehmen seine Tickets garantiert – wenn Sie auf der Website Tickets kaufen, die sich als gefälscht herausstellen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Ich denke, es ist wichtig zu bedenken, dass es zwar ein paar hundert negative Bewertungen gibt, aber auch positive. Bedenken Sie auch, dass ein paar hundert negative Bewertungen im Vergleich zu Millionen von Transaktionen pro Jahr nicht viel sind, insbesondere wenn Sie bedenken, dass die meisten Menschen eher eine negative Erfahrung als eine unauffällige Erfahrung melden, die reibungslos verlaufen ist.
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Natürlich möchten alle Unternehmen keine negativen Bewertungen haben, aber für ein Unternehmen dieser Größenordnung ist das einfach nicht möglich.
StubHub verwenden
Ich benutze StubHub und das schon seit einigen Jahren. Ich hatte das Glück, dass alle Tickets, die ich gekauft habe, legitim waren und mich in den Veranstaltungsort brachten. Es gibt diejenigen, die nicht so viel Glück hatten. Ich habe jedoch auch aus erster Hand gehört, wie StubHub den Käufer anrief, ihm sagte, dass es ein Problem gab und es gelang, alternative Tickets für denselben Veranstaltungsort zu beschaffen.
StubHub ist ein legitimer Ort, um Tickets zu kaufen, aber es hat seine Grenzen. Solange Sie die Site unter Berücksichtigung dieser Informationen verwenden, sollten Sie keine Probleme haben. Wie immer beim Online-Kauf ist Caveat Emptor an der Tagesordnung.
Haben Sie StubHub verwendet? Hatten Sie irgendwelche Probleme? Irgendwelche Erfahrungen mit Kundenservice, gute oder schlechte? Erzählen Sie uns unten davon.
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