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So senden Sie eine Nachricht bei Amazon



Einige Leute wissen immer noch nicht, dass Amazon eine Funktion eingeführt hat, die eine direkte Kommunikation zwischen Verkäufern und Käufern ermöglicht. Diese Funktion ist für beide Seiten äußerst hilfreich, da sie die Lücke zwischen ihnen schließt.

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So senden Sie eine Nachricht bei Amazon

Käufer können produktbezogene Fragen stellen, Unterstützung suchen oder Probleme mit den Produkten lösen. Verkäufer können wiederum wertvolles Feedback von ihren Käufern erhalten und ihnen für das Geschäft danken.

Sie können dieses System nutzen, egal auf welcher Seite Sie sich befinden. Finden Sie heraus, wie Sie als Verkäufer oder Käufer eine Nachricht bei Amazon senden können.



Amazon Messaging für Verkäufer

Bevor Sie mit dem Senden von Nachrichten an Amazon beginnen, müssen Sie einige Vorbereitungen treffen. Zunächst müssen Sie das Amazon-Nachrichtensystem aktivieren. So können Sie es als Verkäufer tun:

  1. Greifen Sie auf Seller Central bei Amazon zu. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Erfüllung durch Amazon.
  2. Suchen Sie den Produktsupport und wählen Sie Bearbeiten.
  3. Wählen Sie 'Aktivieren' unter einem beliebigen Marktplatz, auf dem Sie Ihr Produkt aufgelistet haben, um die Nachrichten für dieses Produkt zu aktivieren (z. B.) mit ).
  4. Tippen Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu bestätigen.

Beachten Sie, dass Amazon Ihre Vertragsantwortmetriken befolgt, die Ihre Antwortzeiten an Kunden verfolgen. Es ist am besten, diese Metriken zu untersuchen, um eine hervorragende Punktzahl zu erzielen.

Vielleicht ist es am besten, das Nachrichtensystem zu deaktivieren, wenn Sie im Urlaub sind. Sie erhalten keine Nachrichten von neuen Käufern, aber Ihre vorherigen Käufer können Ihnen trotzdem Nachrichten senden.

Amazonas

So kontaktieren Sie einen Käufer bei Amazon

Mit den folgenden Schritten können Sie ganz einfach einen Käufer bei Amazon kontaktieren:

  1. Öffnen Sie das Dropdown-Menü Bestellung und klicken Sie auf Bestellungen verwalten.
  2. Schauen Sie sich die Bestelldetails an und wählen Sie den Namen des Käufers.
  3. Sie werden zu einem Fenster weitergeleitet, in dem Sie dem Käufer eine Nachricht senden können. Geben Sie die Nachricht ein und senden Sie sie mit Senden.

Sie können E-Mails mit Anhängen über den Nachrichtendienst von Amazon senden. Ihre Größe muss weniger als 7 MB betragen. Die verfügbaren Dateiformate sind PDF, Word, Bild und Text. Die Anhänge müssen den Richtlinien von Amazon entsprechen. Andernfalls werden sie entfernt.

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Amazon Messaging-Einschränkungen für Verkäufer

Wenn Sie glauben, Amazon umgehen zu können, denken Sie noch einmal darüber nach. Ihr Konto kann in Eile gesperrt werden. Ein Verkäufer darf den folgenden Inhalt seiner Nachrichten nicht an den Käufer senden:

  1. Marketingaktionen oder Nachrichten dieser Art.
  2. Durch das Cross-Marketing ihrer anderen Produkte oder Produkte von Dritten sind Verweise strengstens untersagt.
  3. Das Logo des Verkäufers enthält einen Link zu seiner Website.
  4. Alle externen Links zu ihren oder anderen Websites.

Amazon Messaging für Käufer

Als Käufer müssen Sie dem Verkäufer lediglich eine E-Mail senden, um den Verkäufer zu kontaktieren. Der Verkäufer kann die empfangene Nachricht dann im Nachrichtencenter oder über die zugehörige geschäftliche E-Mail-Adresse anzeigen.

Amazon vergleicht die E-Mail-Adresse des Absenders mit 'marketplace.amazon.com' nach dessen Namen. Der Verkäufer kann dem Käufer über seinen E-Mail-Client antworten, und Amazon wird dies automatisch mit einem Token versehen.

Wie Sie sehen können, verfolgt Amazon alle Nachrichten und sie erhalten jeweils eine Kopie. Die offizielle Erklärung lautet, dass Amazon Tokenisierung verwendet, um sowohl die Privatsphäre des Käufers als auch des Verkäufers zu schützen, und Nachrichten speichert, um Probleme bei Bedarf zu beheben.

Amazon Messaging

Opt-Out-Option für Käufer

Amazon hat 2017 eine Funktion eingeführt, mit der Käufer unerwünschte Nachrichten auf ihrer Plattform deaktivieren können. Die Käufer erhalten weiterhin Nachrichten, aber nur diejenigen, die für ihre Bestellung von Bedeutung sind.

Dazu gehören Meldungen zu Problemen mit dem Versand, der Produktanpassung und der Planung von Lieferungen.

Dies sind einige Situationen, in denen Käufer Nachrichten von Verkäufern nicht abbestellen können. Sie können dies nicht tun, wenn sie Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen, was sinnvoll ist. Darüber hinaus können sie Nachrichten zu handgefertigten, benutzerdefinierten oder Weinbestellungen nicht abbestellen.

Alles, was ein Käufer tun muss, um unerwünschte Nachrichten zu deaktivieren, ist, auf seine Kommunikationseinstellungen zuzugreifen und sie dort zu deaktivieren. Alternativ können sie den Amazon-Support anrufen und um Hilfe beim Deaktivieren bitten.

Opt-Out-Informationen für Verkäufer

Sie werden wissen, wann ein Käufer unerwünschte Nachrichten deaktiviert hat, da Amazon Ihnen eine Bounce-Back-Nachricht sendet, die Sie darüber informiert. Wenn Sie eine dringende Nachricht bezüglich der Bestellung eines Käufers senden müssen, müssen Sie das Wort angeben [Wichtig] in Klammern, genau so im Betrefffeld.

Befolgen Sie die gleichen Schritte, um einen Käufer zu kontaktieren, wie zuvor erläutert. Denken Sie nur an die [Wichtig] Etikett. Bitten Sie den Käufer nur um wichtige Informationen, die für die Auftragserfüllung erforderlich sind. Andernfalls können sie Sie für das Senden unangemessener Nachrichten melden.

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Unkritische Informationen, dass Ihr Produkt nicht auf Lager ist, Versandbestätigungen, Handbücher für Ihre Produkte und Anfragen nach Bewertungen oder Feedback.

Amazon Messaging 101

Jetzt wissen Sie alles über Messaging bei Amazon. Es kann in vielen Situationen nützlich sein. Als Käufer müssen Sie nicht auf jede Nachricht eines Verkäufers antworten. Sie können sich problemlos abmelden, wenn dies problematisch ist.

Als Verkäufer können Sie höflich um Feedback bitten, da dies keine Auswirkungen hat. Setzen Sie sich einfach nicht weiter mit Käufern in Verbindung, die nicht interessiert sind. Noch wichtiger ist, dass Sie bei Bedarf Lieferprobleme oder andere Bestellprobleme beheben können.

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