Amazon ist heute vielleicht einer der größten Einzelhändler weltweit, sogar ein Moloch, aber das macht es nicht unfehlbar. Obwohl es normalerweise die meisten seiner Konkurrenten überragt, steht es immer noch vor den gleichen Problemen wie sie; beschädigte Waren, falsche Artikel werden versandt, und gelegentlich werden Pakete einfach nicht geliefert.
Was macht jemand in dieser Situation? Ich habe ein paar Dinge von Amazon bestellt, die zu unterschiedlichen Zeiten versendet werden sollen. Zwei sind angekommen und eine ist ungefähr zwei Wochen überfällig.
Amazon und andere Einzelhändler arbeiten ständig daran, dass es lächerlich bequem ist, online einzukaufen, aber mehr Online-Einkäufe bedeuten mehr Möglichkeiten, dass unsere Einkäufe verloren gehen oder sogar gestohlen werden. Der Verlust oder Diebstahl Ihres Amazon-Pakets kann ein wahrer Albtraum sein, aber Sie müssen nicht herausfinden, was schief gelaufen ist und wie Sie es korrigieren können.
Was Sie tun sollten, wenn Ihr Amazon-Paket noch nicht eingetroffen ist
Mit dem Aufkommen des Online-Shoppings in den letzten Jahren hat auch der Paketdiebstahl zugenommen. Leider ist es umso wahrscheinlicher, dass Sie das Ziel eines solchen Diebstahls sind, je mehr Einkäufe online getätigt werden. Amazon versucht unter anderem, die Welle verlorener und gestohlener Pakete zu bekämpfen A-to-Z-Garantie.
Die Amazon A-to-Z-Garantie
Was ist die Amazon A-to-Z-Garantie und wie genau funktioniert sie? Nehmen wir zunächst an, Sie haben kürzlich einen Artikel von einem Drittanbieter gekauft, der nicht unter die Ausgeführt durch Amazon Schutz. Ein Verkäufer ohne dies bedeutet, dass über Ihr Amazon-Kontoportal keine Paketverfolgung verfügbar ist. Jeder Verkäufer könnte also Schurke werden, Ihnen das Produkt in Rechnung stellen und behaupten, Ihr Paket sei unterwegs, obwohl es in Wirklichkeit niemals hätte versendet werden können.
Hier kommt die A-to-Z-Garantie von Amazon ins Spiel. Das in der Garantie festgelegte Mandat besagt, dass jeder Artikel, der von einem Verkäufer über die Amazon-Website gekauft wurde, eine Entschädigung von bis zu 2.500 US-Dollar erhalten kann. Natürlich müssen einige Bedingungen erfüllt sein, bevor Sie einen Anspruch von A bis Z geltend machen können.
Sie müssen den Verkäufer zunächst über Ihr Amazon-Konto kontaktieren und ihm 48 Stunden Zeit geben, um zu antworten.
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Sachen zu wissen:
- Sie können erst dann einen Anspruch geltend machen, wenn Sie den Verkäufer kontaktiert haben.
- Sie können den Verkäufer über Ihre kontaktieren Amazon Zahlungen Konto.
- Unter dem Link Transaktionsdetails sehen Sie eine Option zum Kontaktieren des Verkäufers.
- Sie müssen dem Verkäufer zwei Kalendertage geben, um zu antworten.
Wenn die Antwort des Verkäufers nicht zufriedenstellend ist, können Sie einen Anspruch geltend machen.
So reichen Sie einen Anspruch von A bis Z ein:
- Ein Anspruch kann zwischen 15 und 90 Tagen ab dem Bestelldatum eingereicht werden, um einen Anspruch einzureichen.
- Wenn der Artikel defekt, defekt oder falsch dargestellt ankommt, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Anspruch geltend machen.
- Um einen Anspruch geltend zu machen, gehen Sie zu Ihrem Bestellliste und wählen Sie View / File Claim in der Bestellung.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, bei denen Sie einen Grund für den Anspruch auswählen müssen.
Die fünf Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um einen Garantieanspruch von A bis Z einzureichen:
- Sie haben den Artikel weder innerhalb von 30 Tagen noch drei Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten
- Ihr Artikel war beschädigt, defekt oder wesentlich anders als der von Ihnen bestellte
- Sie haben einen Artikel an Amazon zurückgesandt, aber keine Rückerstattung erhalten
- Sie müssen einen Artikel international zurücksenden, der Verkäufer gibt jedoch weder eine US-Adresse noch ein internationales Versandetikett an
- Der Verkäufer hat die Zoll- und / oder Versandkosten falsch berechnet, und Sie mussten diese Gebühren bei Lieferung bezahlen
Sie müssen Erklärungen und dokumentierte Nachweise für die Gründe für den Anspruch vorlegen.
Sobald ein Anspruch eingereicht wurde:
- Sie können den Anspruch auf Ihrem anzeigen Amazon Zahlungen Konto.
- Wenn der Verkäufer die Angelegenheit gelöst hat, bevor die Schadensentscheidung abgeschlossen ist, können Sie den Anspruch zurückziehen, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail von Amazon antworten.
- Amazon wird eine Entscheidung treffen. Wenn der Anspruch genehmigt wird, werden Sie zurückerstattet.
Amazon hat das Recht, Ihren Anspruch abzulehnen, wenn einer oder mehrere der folgenden Umstände erfüllt sind:
- Der erhaltene Artikel war der gleiche wie vom Drittverkäufer beschrieben.
- Der Artikel wurde empfangen und der Drittverkäufer hat die Lieferung überprüft.
- Sie haben auf eine Anfrage nach weiteren Informationen nicht geantwortet.
- Die Klage wurde aufgrund von Reue des Käufers und nicht aufgrund eines tatsächlichen Problems mit dem Artikel eingereicht.
- Sie haben eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsabwickler oder Ihrer Bank eingereicht.
- Sie wollten den Artikel nicht an den Drittanbieter zurücksenden.
Unabhängig davon, ob Ihr Anspruch abgelehnt wird, können Sie gegen den Anspruch Berufung einlegen. Amazon kann dann entscheiden, die Situation weiter zu untersuchen. Zusätzliche Beweise für Ihre Behauptungen, die Sie möglicherweise nicht für die ursprüngliche Behauptung vorgelegt haben, würden in diesem Fall definitiv helfen.
Was können Sie tun, wenn Sie etwas gekauft haben, das Amazon-Paket jedoch nie eingetroffen ist? Welche Streitkanäle stehen Ihnen zur Verfügung? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie tun sollten.
Lösungen für Lieferprobleme als Amazon-Verbraucher
Einige Lieferprobleme treten häufiger auf als andere. Bevor Sie in Panik geraten, werfen Sie einen Blick auf einige der häufigsten Probleme, die beim Umgang mit Amazon-Verkäufern auftreten können, und darauf, wie Sie die Situation am besten korrigieren können, bevor Sie extreme Maßnahmen ergreifen.
Ein Artikel wurde bestellt, aber noch nicht versendet
Eine schnelle Google-Suche nach Amazon-Lieferproblemen zeigt, dass dieses spezielle Problem häufig auftritt. Was kann getan werden, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, der Verkäufer die Sendung jedoch nach einigen Tagen, Wochen oder sogar Monaten noch nicht ausgeführt hat?
Nicht ausflippen. Es gibt eine einfache Lösung für Ihr Problem. Amazon wird Ihre Kreditkarte erst belasten, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Dies bedeutet, dass auf Ihrem Kontoauszug nichts angezeigt wird, was darauf hinweist, dass Sie für ein Produkt bezahlt haben, das noch nie versendet wurde. Solange dies noch der Fall ist und Sie das Warten satt haben, können Sie die Bestellung stornieren, indem Sie:
- Ansteuern Konten und Listen .
- Klicken Sie auf Ihr Konto .
- Dann klicken Sie auf Deine Bestellungen und wählen Sie Bestellung stornieren .
Shows wie geliefert, aber noch nicht angekommen
Amazon gibt Richtlinien für genau diese Art von Situation heraus. Einige von ihnen scheinen offensichtlich zu sein, aber sie sind immer noch wichtig, um abzuhaken:
- Stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse bei Ihrer Bestellung korrekt war.
- Suchen Sie nach Hinweisen, die möglicherweise auf einen Zustellversuch hinweisen.
- Überprüfen Sie in der Nähe des erwarteten Lieferorts.
- Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.
- Haben Sie zufällig Amazon Locker?
- Sehen Sie in Ihrer Mailbox nach, da bei einigen Zustellungen mehrere Spediteure verwendet werden, einschließlich des Standardpostdienstes.
- Geben Sie es ungefähr 36 Stunden, bevor Sie Ihre Besorgnis eskalieren. Manchmal werden Pakete während des Transports als geliefert angezeigt.
Nach einer Wartezeit von 36 Stunden können Sie sich direkt an Amazon wenden, falls Ihr Paket weiterhin nicht angezeigt wird. Wenn es immer noch keine Anzeichen für Ihre Lieferung gibt, können Sie sich wie folgt direkt an Amazon wenden:
- Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an.
- Scrollen Sie zur Fußzeile und wählen Sie Hilfe , finden Sie im Abschnitt Lassen Sie uns Ihnen helfen.
- Wählen Sie im Abschnitt Hilfethemen durchsuchen im Menü auf der linken Seite die Option aus Benötigen Sie weitere Hilfe? .
- Klicken Sie dann im Hauptfenster auf Kontaktiere uns .
- Sie sollten alle Ihre letzten Bestellungen genau dort auf dem Bildschirm sehen.
- Suchen Sie die spezifische Reihenfolge, die Ihnen Probleme bereitet.
- Scrollen Sie weiter nach unten, direkt unterhalb der Reihenfolge, bis Sie ein Dropdown-Menü sehen.
- Es befindet sich direkt unter der Überschrift Erzählen Sie uns mehr.
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Option Wo ist mein Zeug? .
- Wählen Sie dann im neuen Dropdown-Menü, das angezeigt wird, die Option Tracking zeigt geliefert, aber Versand nicht erhalten .
Über die Website können Sie dann per E-Mail, Telefon oder Live-Chat auf Amazon zugreifen. Wählen Sie die für Sie am besten geeignete Option. Amazon wird dann den Fall untersuchen und Ihnen in den meisten Fällen eine Rückerstattung gewähren.
Kaufen Sie nur bei Fulfilled by Amazon Sellers
Sie können Artikel finden, die sowohl von Amazon selbst als auch von Drittanbietern verkauft werden, wenn Sie auf der Website nach Produkten suchen. Wenn Sie einen Drittanbieter verwenden, müssen Sie im Umgang mit diesen vorsichtig sein, da Sie möglicherweise eine Meldung bemerken, die lautet Ausgeführt durch Amazon auf dem Produkt.
Eine von Amazon erfüllte Nachricht impliziert, dass Amazon sie auch dann, wenn sie von einem Drittanbieter verkauft wird, über eines ihrer Amazon Fulfillment Center an Sie nach Hause sendet. Dies bedeutet, dass Sie den Fortschritt des Pakets über das Amazon-Portal von Ihrem Konto aus verfolgen können. Dies bedeutet auch, dass Amazon die Verantwortung für den Kundenservice und eventuell auftretende Produktrückgaben übernimmt.
Der Kauf eines Produkts von einem Drittanbieter, dessen Artikel kein von Amazon erfülltes Tag enthalten, birgt ein höheres Risiko für zukünftige Komplikationen. Sie sind nicht durch den A-to-Z-Garantieschutz des Unternehmens geschützt, der möglicherweise zu einem Verlust führt, wenn der Verkäufer nicht auf dem neuesten Stand ist.
Amazon Prime-Pakete fehlen
Amazon Prime-Mitglieder, deren Bestellungen noch nicht eingetroffen sind, müssen weiterhin alle zuvor in diesem Artikel beschriebenen Prozesse ausführen. Sie arbeiten über Amazon und dessen Kundendienst, um die Situation zu korrigieren.
Wenn ein Käufer einen Kauf über Amazon Prime tätigt, ist Amazon für alle Ansprüche von A bis Z verantwortlich und zahlt bis zu 2.500 USD des Kaufpreises und des Versands. Darüber hinaus können Sie erfreut sein zu wissen, dass Sie als Amazon Prime-Mitglied einige zusätzliche Funktionen erhalten, die die Frustration bei Nichtlieferung lindern können.
Wenn ein Artikel außerhalb des von Amazon zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegten Zeitrahmens eintrifft (oder gar nicht ankommt), haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein kostenloses einmonatiges Abonnement für Amazon Prime. Dieser zusätzliche Monat wird als kostenloser Monat hinzugefügt, der am Ende des Ablaufdatums Ihres bestehenden Amazon Prime-Abonnements markiert wird.
Es ist sogar die Rede davon, dass Benutzer Rabattgutscheine als Entschädigung von Amazon erhalten, einschließlich Amazon Prime-Rabatten und anderen zusätzlichen Vergünstigungen. Amazon scheint diese Vorteile auf Ad-hoc-Basis herauszugeben, und sie sollten nicht als Garantie für alle Probleme angesehen werden, auf die Sie möglicherweise stoßen.
Vermeiden Sie gefälschte Verkäufer
Dies ist definitiv eines der am weitesten verbreiteten Probleme, die auf der offiziellen Website von Amazon auftreten. In den letzten Jahren ist es für gefälschte Verkäufer so einfach geworden, Menschen mit betrügerischen Methoden abzureißen, und Amazon sowie seine Kunden haben ihren gerechten Anteil an diesem besorgniserregenden Trend gesehen.
Das Problem ist, dass ein Krimineller leicht ein neues Amazon-Verkäuferkonto eröffnen und damit beginnen kann, beliebte Artikel zum Verkauf anzubieten. Bei Verwendung der Plattform des Amazon-Verkäufers dauert es buchstäblich nur wenige Sekunden, bis dies problemlos möglich ist.
Was passiert, ist, dass sie Artikel für weniger Geld auflisten, als andere Einzelhändler sie verkaufen, um mehr Aufmerksamkeit zu erhalten. Sobald ein ahnungsloser Käufer den Kauf getätigt hat und der Kriminelle die Bestellung erhalten hat, wird er den Käufer sofort darüber informieren, dass der Artikel auf dem Weg zum Kurier ist. Dies bedeutet, dass der Kauf akzeptiert wird und das Geld für das Produkt auf ihr Konto überwiesen wird.
Durch die Angabe eines voraussichtlichen Liefertermins von vier Wochen kann der zwielichtige Händler den zweiwöchigen Zahlungszyklus von Amazon überstehen und verschwinden, bevor sich Käufer über das Produkt beschweren, das nie auftaucht. Es ist eine ziemlich durcheinandergebrachte Situation.
Glücklicherweise ist es eigentlich ganz einfach, falsche Verkäufer zu vermeiden, die versuchen, Ihr Elend schnell loszuwerden. Feedback-Scores sind in der Regel eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob der Verkäufer vertrauenswürdig ist und nicht darauf aus ist, Ihr Geld zu stehlen.
So überprüfen Sie die Feedback-Ergebnisse eines Verkäufers:
- Klicken Sie beim Betrachten eines Produkts auf den Namen des Verkäufers.
- Sie finden den Namen an derselben Stelle, an der sich das Tag 'Erfüllt von Amazon' befindet.
- Es wird angezeigt als: Verkauft von und Ausgeführt durch Amazon .
- Stellen Sie auf der Profilseite des Verkäufers sicher, dass Sie sich auf der Registerkarte 'Feedback' befinden.
- Es sollte standardmäßig geöffnet sein.
Auf dieser Seite können Sie die lebenslange Feedback-Bewertung des Verkäufers anzeigen. Dies schließt auch alle Produktbewertungen ein, die dem Verkäufer von früheren Kunden zur Verfügung gestellt wurden. Rechts davon finden Sie die Gesamtpunktzahl des Verkäufers, die sich über den letzten Monat, drei Monate, zwölf Monate und die Lebensdauer erstreckt.
