In den letzten Jahren hat sich Grubhub zu einem Moloch der kulinarischen Welt entwickelt. Es ist ein Dienst, der Telefonanrufe zur Lieferung von Lebensmitteln völlig unnötig gemacht hat. Über die Desktop-Website oder die dedizierte mobile App können Sie jetzt Lebensmittel direkt an Ihre Haustür liefern lassen.
Gelegentlich treten jedoch Probleme auf. Bestellungen werden von Grubhub storniert und Sie bleiben mit leeren Händen. Natürlich erstatten sie Ihnen den vollen Betrag. Es lohnt sich jedoch, ein wenig mehr über den Prozess der Auftragsstornierung zu erfahren. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen.
Warum Ihre Bestellung storniert wurde
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Bestellung möglicherweise storniert wurde. Höchstwahrscheinlich läuft es auf den eigentlichen Händler hinaus. Sie sehen, Grubhub ist ein Service, der Ihnen Lebensmittel vom Händler liefert. Es nimmt Ihre Bestellung an, filtert sie durch, sendet sie an das Restaurant, verarbeitet sie, holt sie ab und liefert sie an Sie.
Grubhub stellt das Essen nicht her und die einzige Interaktion, die es mit dem Restaurantpersonal hat, ist über den Zustellfahrer, der die Bestellung selbst abholt. Wann immer Sie die Bestellung über Grubhub aufgeben, gibt es eine Bestätigungsfrist, die bis zu einigen Minuten dauern kann. Nach diesem Vorgang wird die Bestellung entweder bestätigt oder abgelehnt. In diesem Fall wird die ungefähre Lieferzeit angezeigt und Sie erhalten eine Quittung.
In einigen Fällen kann eine angenommene Bestellung jedoch storniert werden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, kann dies nach einer Stunde oder länger geschehen, wenn Sie die ganze Zeit geduldig auf Ihre Bestellung gewartet haben.
Auch hier gibt es mehrere Gründe.
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The Merchant Closed Up Shop
Die Dinge werden verwirrt und es werden falsche Berechnungen durchgeführt. Die Mitarbeiter des Restaurants, bei dem Sie bestellt haben, haben möglicherweise gedacht, dass sie Ihre Bestellung abschließen und abschicken können, haben dies jedoch nicht getan. In diesem Fall wenden sie sich an Grubhub und bitten sie, Sie darüber zu informieren, dass die Bestellung storniert wurde. Sie erhalten natürlich Ihre Rückerstattung.
Der Händler ist zu beschäftigt
Es passiert. Restaurants werden überfordert. Sie planen Ihre Bestellung, aber es stellt sich heraus, dass es für sie ein zu großer Bissen war, um daran zu kauen. Normalerweise lehnen sie Ihre Bestellung nur ab, führen jedoch von Zeit zu Zeit eine falsche Berechnung durch und müssen stornieren.
Gerätestörung
Alle auf Grubhub durchgeführten Zahlungsinteraktionen erfolgen per Karte (mit Ausnahme der nicht obligatorischen Tipps für Zustellfahrer). Dies bedeutet, dass es Verfahren gibt, die funktionieren sollen. Eine Gerätefehlfunktion (die von Routerproblemen bis hin zu weitaus komplizierteren Problemen variieren kann), und das Restaurant kann Ihre Zahlung möglicherweise nicht akzeptieren. Dies ist häufig der Grund für stornierte Bestellungen.
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Rückerstattungen
Wenn Sie Kunde sind, können Sie sich einfach ausruhen, da Sie nicht aus Ihrem Geld herausgetrickst werden. Als Faustregel gilt: Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erhalten Sie diese.
Dies ist natürlich ein großer Nachteil für Restaurants. Warum? Weil alle Rückerstattungen dem Restaurant belastet werden. Dies bedeutet, dass sich ein Kunde möglicherweise über einen fehlenden Artikel beschwert (ohne dass dieser tatsächlich fehlt) und wahrscheinlich eine Rückerstattung erhält. Mit anderen Worten, Kunden könnten versuchen, das Restaurant zu betrügen und falsche Behauptungen über ihre Bestellung aufstellen. Und Grubhub hat entschieden, dass solche geringfügigen Kundenbeschwerden nicht bearbeitet werden.
Natürlich kann sich das Restaurant über offizielle legale Kanäle wehren, aber sie werden wahrscheinlich beschließen, die Angelegenheit unter diesen Umständen nicht weiter zu verfolgen.
Als Kunde liegt es an Ihnen, ob Sie versuchen, ein Restaurant zu nutzen. Denken Sie daran, dass es um ihr hart verdientes Geld geht. Oh, und wenn Sie ein Restaurant auf diese Weise austricksen, werden sie wahrscheinlich nie wieder an Ihre Adresse geliefert.
Stornierungen und Rückerstattungen
Fälle von Auftragsstornierungen bei Grubhub sind sehr selten, insbesondere aufgrund der Tatsache, dass das Restaurant die volle Rückerstattung zahlen müsste, nicht Grubhub. Sie sollten jedoch bei einer Beschwerde an die Restaurants denken. Wenn es sich um eine geringfügige Beschwerde handelt, erhalten Sie eine Rückerstattung. Aber lohnt es sich wirklich?
Hat ein Restaurant jemals Ihre Grubhub-Bestellung storniert? Haben Sie jemals um eine Rückerstattung gebeten? Was halten Sie von der Rückerstattungsrichtlinie von Grubhub? Fühlen Sie sich frei, den Kommentarbereich zu besuchen, um uns zu informieren.
