AT&T Retention – Wie man ein gutes Geschäft macht

Haben Sie schon einmal von der Aufbewahrungsabteilung gehört? Die Kundenbindungsabteilung ist der Teil der Kundendienstorganisation in den meisten verbraucherorientierten Unternehmen, der dafür verantwortlich ist, Menschen davon zu überzeugen, im Unternehmen zu bleiben. Ziel der Kundenbindung ist es, die Kundenbindung zu erhöhen und Kündigungen zu reduzieren. Die meisten Unternehmen, die wiederkehrende Einnahmen erzielen, müssen Kunden so lange wie möglich halten, um den Customer Lifetime Value (CLV) zu maximieren.

Wenn Sie AT&T in hitziger Stimmung anrufen und verlangen, dass Ihr Konto gekündigt wird, wird Ihr Anruf schnell an einen Kundenbindungsspezialisten weitergeleitet, dessen Aufgabe es ist, Sie zu beruhigen, Sie wieder dazu zu bringen, mit ihren Diensten zufrieden zu sein, und Sie als Mitarbeiter zu halten Kunde.

In diesem Artikel werde ich Ihnen sagen, wie Sie mit Kundenbindungsabteilungen sprechen und das bestmögliche Angebot erzielen können, wobei ich bedenken muss, dass sie Anreize haben, Sie als Kunden zu halten. Egal, ob Sie die Kundenbindungsabteilung von AT&T oder ein anderes Unternehmen anrufen, mit dem Sie Geschäfte machen, diese Tipps werden sich als nützlich erweisen.

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Ältere Leser erinnern sich vielleicht an eine Zeit, in der es der Telefongesellschaft egal war, ob Sie Kunde waren oder nicht. Wenn Sie absagten, kamen viel mehr Leute zur Tür herein, um den Service zu erhalten. sie brauchten dich nicht. Obwohl dies in einigen Fällen (z. B. der Wunsch nach kostenlosen Telefonen) immer noch zutrifft, haben sich einige Dinge geändert. Da der Wettbewerb zwischen den Telefongesellschaften unglaublich groß ist, haben sich einige Unternehmen dafür entschieden, sich darauf zu konzentrieren, ihre bestehenden Kunden zu halten, anstatt sich nur auf neue Einnahmen zu verlassen. Mit mehr Wettbewerb um weniger Kunden arbeiten Unternehmen härter daran, Sie in ihren Büchern zu halten.

Kunden und Abwanderung

Kunden verlassen Unternehmen und andere melden sich ständig für den Service an. Dieses Auf und Ab von Kunden wird als Abwanderung bezeichnet. Bis vor ein paar Jahren nahmen die meisten Technologiedienstleistungsunternehmen die Abwanderung einfach als eine Tatsache des Lebens und kümmerten sich nicht darum, ob ein bestimmter einzelner Kunde blieb oder ging. Es war das Gleiche, ob Sie über Internet, Mobilfunk, Autoversicherung oder irgendeine Art von Dienst sprachen.

Jetzt liegen die Dinge anders. Kunden fordern Rabatte und sind viel klüger, wenn es darum geht, ein neues Geschäft abzuschließen oder nach günstigeren Verträgen zu suchen. Unternehmen versuchen jetzt aktiv, Sie als Kunden zu halten, weil sie sich bewusst geworden sind, dass es Geld kostet, Kunden zu gewinnen, und dass es oft viel besser ist, einem bestimmten Kunden ein besseres Angebot zu machen, um ihn am Abgang zu hindern. Damit sitzen Sie für einmal auf dem Fahrersitz.

Kundenbindung und ein gutes Geschäft machen

AT&T Retention ist dafür verantwortlich, die Abwanderung innerhalb des Unternehmens zu reduzieren. Sie haben eine Reihe von Rabatten und Angeboten, mit denen sie Sie dazu verleiten können, ein weiteres Jahr oder zwei Jahre zu bleiben. Sie können sie erreichen, indem Sie von einem AT&T-Telefon aus 611 wählen oder 1-800-331-0500 anrufen.

Um jedoch von einer Kundenbindungsabteilung ein gutes Geschäft zu machen, müssen Sie sich organisieren.

Suchen Sie nach anderen Angeboten

Wenn Ihr Ratenzahlungsplan abläuft, was bedeutet, dass Ihr Telefon abbezahlt ist, Stöbern Sie nach anderen Angeboten. Vergleichen Sie vergleichbare Dienstleistungen von allen Unternehmen, die in Ihrer Nähe denselben Service anbieten. Preise kopieren oder aufschreiben und wissen, wer was anbietet. Halten Sie diese Liste griffbereit, wenn Sie den Anruf tätigen. Weißt du, Telco X hat mir das gleiche Serviceniveau angeboten, das du anbietest, aber für 10 US-Dollar pro Monat weniger ist ein starker Verhandlungschip.

Um einen Rabatt zu erhalten, benötigen Sie quantifizierbare Daten, die Ihren Fall unterstützen. Es hat keinen Sinn, mit einem Retentionsagenten zu sprechen, der einen Rabatt verlangt, und das war's. Sie müssen Ihre Beweise vorlegen, indem Sie zeigen, dass Sie woanders ein besseres Angebot zu einem niedrigeren Preis oder mit mehr Funktionen erhalten können.

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Verstehen Sie, wofür Sie bezahlen

Um einen Rabatt auf Ihren Dienst zu erhalten, müssen Sie wissen, wie viel Sie bezahlen, welche Funktionen zu diesen Kosten beitragen, welche Funktionen Sie verwenden und worauf Sie verzichten könnten. Einige Ihrer aktuellen Funktionen könnten geändert oder vollständig ersetzt worden sein. Verstehen Sie, wofür Sie derzeit bezahlen und wofür Sie bezahlen möchten.

Identifizieren Sie Ihr Ziel

Identifizieren Sie schließlich Ihr Ziel beim Tätigen des Anrufs. Möchten Sie eine niedrigere monatliche Rechnung oder mehr Funktionen? Beide? Möchten Sie schnellere Geschwindigkeiten oder eine größere Datenobergrenze? Beide? Wenn Sie im Voraus wissen, was Sie wollen, werden Sie nicht mit etwas abgespeist, worum Sie nicht gebeten haben.

Den Anruf bei AT&T Retention tätigen

Sobald Sie vorbereitet sind, ist es Zeit, den Anruf zu tätigen. Halten Sie Ihre Liste bereit und achten Sie darauf, von einem ruhigen Ort aus anzurufen, an dem Sie nicht gestört werden.

Am wichtigsten ist, sagen Sie ihnen nicht, dass Sie möchten, dass sie mit einem anderen Unternehmen übereinstimmen, oder sagen Sie ihnen sofort, was Sie wollen. Fragen Sie sie, was sie für Sie tun können, um Sie als Kunden zu behalten. Dann lass sie ihre Magie wirken.

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Die Gebote und Verbote im Umgang mit Kundendienstmitarbeitern

STETSSeien Sie höflich, da es überhaupt keinen Vorteil hat, unhöflich zu sein.
• Sei fair.
• Sicher sein.
• Bleiben Sie ruhig (dies geht mit einer produktiven Festigkeit einher).
• Seien Sie vernünftig (d.h. verlangen Sie nicht zu viel)
• Geben Sie dem Kundendienstmitarbeiter Zeit und Raum, um auf Ihre Anfragen zu reagieren

• Nutzen Sie Pausen zu Ihrem Vorteil.
• Unterbrechen Sie den Agenten nicht.
• Fluche nicht.
• Seien Sie nicht aggressiv.
• Rufen Sie nicht montags, freitags oder gleich morgens an. In diesem Fall werden die Kundendienstmitarbeiter wahrscheinlich mit Anrufen überhäuft, was dazu führt, dass sie weniger aufmerksam und proaktiv auf Ihre Anfragen reagieren.
• Stellen Sie Fragen wie; Können Sie mir irgendwie helfen, meine Rechnung zu senken?

4 Tipps für den Umgang mit Kundenbindung

1. Scheuen Sie sich nicht, nach mehr zu fragen, wenn Sie mit dem Ergebnis des AT&T-Retentionsagenten nicht zufrieden sind. Solange Sie flexibel und fair sind, können Sie je nach den zuvor festgelegten Zielen jederzeit mehr oder ein kostenloses Feature für ein paar Monate oder einen anderen Vorteil anfordern. Haben Sie keine Angst, mehr zu verlangen, da diese Unternehmen nie Angst haben, mehr zu nehmen.
2. Verwenden Sie Pausen sorgfältig, da Sie die Zeit des AT&T-Kundendienstmitarbeiters respektieren möchten. Agenten sind für ihre Anrufe zeitgesteuert und müssen Ihren Anruf schnell und auf einen anderen hin bearbeiten. Gehen Sie nicht ins Fernsehen und lassen Sie sie 30 Sekunden am Stück warten, sondern nutzen Sie eine Pause, um Unzufriedenheit zu zeigen oder sie ein wenig zum Schwitzen zu bringen. Manchmal kann eine einfache Pause ein großzügigeres Angebot bieten, damit sie einen weiteren zufriedenen Kunden gewinnen können.
3. Verstehen Sie, dass die meisten Vertreter Ihnen das anbieten, was sie zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung haben. Kein Kundendienstmitarbeiter hat das Ziel, mit einem Kunden zu streiten, es ist viel einfacher, Ihnen das zu geben, was Sie wollen, wenn er es zur Verfügung hat. Sie können jederzeit höflich darum bitten, mit einem Manager zu sprechen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen etwas nicht angeboten wird.
4. Wenn der Agent, mit dem Sie sprechen, nicht interessiert zu sein scheint oder sich nicht darum kümmert, Sie als Kunden zu behalten, danken Sie ihm und legen Sie auf. Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut. Verschiedene Mitarbeiter haben unterschiedliche Enthusiasmusniveaus oder befinden sich in unterschiedlichen Stadien ihrer monatlichen Ziele. Außerdem setzt AT&T wie viele andere Unternehmen sowohl Vertragsmitarbeiter (Nicht-AT&T-Mitarbeiter) als auch Unternehmensmitarbeiter in ihrer Mitarbeiterbindungsabteilung ein. Je nachdem, mit wem Sie sprechen, sind sie möglicherweise nicht befugt, andere Geschäfte zu autorisieren.

Die Low-Down auf Deals

Denken Sie vor dem Anruf daran, dass die Loyalität nicht das einzige Ziel des Unternehmens ist. AT&T benötigt Einnahmen, um weiterhin Dienstleistungen für alle seine Kunden anbieten zu können. Daher erhalten Sie möglicherweise ein Sonderangebot, wenn Sie Ihrem Paket einen neuen Dienst hinzufügen, anstatt eine Rechnungsgutschrift oder eine Tarifreduzierung zu erhalten. Dadurch sparen Sie häufig Geld bei einer anderen Rechnung (z ; schalten Sie Ihr Internet zu einem ermäßigten Preis auf AT&T um).

Wenn Sie nach einem Angebot für ein neues Telefon suchen, haben Sie hier möglicherweise kein Glück. Der Vertreter hat möglicherweise die Möglichkeit, Ihren Plan zu senken und die Kosten für ein neues Telefon auszugleichen, aber Sie müssen weiterhin Steuern im Voraus und den UVP (vom Hersteller festgelegter Preis) für das Telefon zahlen.

Die Angebote, die den Kundenbindungsmitarbeitern zur Verfügung stehen, werden vorab geladen und von einer Person ausgearbeitet, die sie wahrscheinlich noch nie zuvor getroffen haben. Wir sagen das, weil Sie Ihre Zeit nicht damit verschwenden wollen, etwas zu bekommen, das ein anderes Unternehmen anbietet, nachdem AT&T sagt, dass dies nicht möglich ist. Manchmal sind die besten Angebote für Neukunden, Sie können jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln, um Rabatte zu nutzen, und zu einem späteren Zeitpunkt wieder zurückwechseln.

So stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenbindungsvertrag eingehalten wird

Sobald Sie einen Deal haben, wiederholen Sie es ihnen. Dies bestätigt, dass Sie verstehen, was angeboten wird, und dass Ihre Erwartungen klar sind. Holen Sie sich als Nächstes den Vornamen des Vertreters und notieren Sie die Uhrzeit Ihres Anrufs. Wann immer ein Agent Ihr Konto berührt, gibt es eine ID in den Notizen (der Vertreter kann Ihnen diese ID nicht geben und einige geben Ihnen nicht ihren Nachnamen, aber ihr Vorname und die Uhrzeit des Anrufs sollten ausreichen). Wenn Sie ein Problem mit gemachten Versprechungen haben, rufen Sie mit diesen Informationen zurück.

Dann stellen Sie sich selbst eine Kalendererinnerung ein, um den gesamten Vorgang nach Ablauf dieser Vertragslaufzeit noch einmal zu wiederholen. Im Laufe der Zeit können Sie viel Geld sparen, indem Sie sich an die Kundenbindungsteams von AT&T und anderen Unternehmen wenden, für die Sie monatlich bezahlen.

Wenn Sie eine Stunde Ihrer Zeit damit verbringen können, Angebote zu recherchieren und mit einem Agenten zu sprechen, können Sie Geld sparen oder zusätzliche Funktionen für wenig oder gar kein Geld erhalten. Solange Sie in Ihren Anfragen vernünftig und fair gegenüber dem AT&T-Kundenbetreuer sind, werden Sie überrascht sein, was sie tun werden, um Sie als Kunden zu halten!

Hatten Sie Interaktionen mit Kundenbindungsagenten von AT&T oder Kundenbindungsagenten bei anderen Unternehmen? Hatten Sie Erfolg im Umgang mit ihnen, um bessere Konditionen zu bekommen? Erzählen Sie uns unten von Ihren Erfahrungen.