Haben Sie jemals von der Aufbewahrungsabteilung gehört? Die Kundenbindungsabteilung ist Teil der Kundendienstorganisation der meisten konsumentenorientierten Unternehmen, die dafür verantwortlich sind, die Mitarbeiter davon zu überzeugen, im Unternehmen zu bleiben. Ziel der Kundenbindung ist es, die Kundenbindung zu erhöhen und Stornierungen zu reduzieren. Die meisten Unternehmen, die wiederkehrende Einnahmen erzielen, müssen Kunden so lange wie möglich binden, um den Customer Lifetime Value (CLV) zu maximieren.
Wenn Sie AT & T in hitziger Stimmung anrufen und die Kündigung Ihres Kontos verlangen, wird Ihr Anruf schnell an einen Aufbewahrungsspezialisten weitergeleitet, dessen Aufgabe es ist, Sie zu beruhigen, Sie wieder zufrieden zu stellen und Sie als Kunden zu behalten Kunde.
wie kommst du zu argus
In diesem Artikel werde ich Ihnen erklären, wie Sie mit den Aufbewahrungsabteilungen sprechen und das bestmögliche Angebot erhalten, wobei zu berücksichtigen ist, dass sie Anreize haben, Sie als Kunden zu halten. Unabhängig davon, ob Sie die AT & T-Aufbewahrungsabteilung oder ein anderes Unternehmen anrufen, mit dem Sie Geschäfte tätigen, sind diese Tipps hilfreich.
Ältere Leser erinnern sich möglicherweise an eine Zeit, in der es der Telefongesellschaft egal war, ob Sie Kunde waren oder nicht. Wenn Sie stornierten, kamen viel mehr Leute zur Tür, um Service zu erhalten. sie brauchten dich nicht. Obwohl dies in einigen Fällen (wie beim Wunsch nach kostenlosen Telefonen) immer noch zutrifft, haben sich einige Dinge geändert. Da der Wettbewerb zwischen Telefongesellschaften unglaublich groß ist, haben sich einige Unternehmen dafür entschieden, ihre bestehenden Kunden zu binden, anstatt sich nur auf neue Einnahmen zu verlassen. Mit mehr Wettbewerb um weniger Kunden arbeiten Unternehmen härter daran, Sie in ihren Büchern zu halten.
Kunden und Churn
Kunden verlassen Unternehmen und andere melden sich ständig für den Service an. Dieses Auf und Ab der Kunden wird als Abwanderung bezeichnet. Bis vor einigen Jahren haben die meisten Technologiedienstleistungsunternehmen die Abwanderung nur als eine Tatsache des Lebens angesehen und sich nicht darum gekümmert, ob ein bestimmter einzelner Kunde geblieben ist oder gegangen ist. Es war dasselbe, ob Sie über Internet, Mobilfunk, Kfz-Versicherung oder irgendeine Art von Dienst sprechen.
Jetzt sind die Dinge anders. Kunden fordern Rabatte und sind viel geschickter, wenn es darum geht, ein neues Geschäft abzuschließen oder nach günstigeren Verträgen zu suchen. Unternehmen versuchen nun aktiv, Sie als Kunden zu halten, da sie sich bewusst geworden sind, dass die Gewinnung von Kunden Geld kostet und es oft viel besser ist, einem bestimmten Kunden ein besseres Angebot zu machen, um zu verhindern, dass er das Unternehmen verlässt. Dadurch setzen Sie sich einmal auf den Fahrersitz.
Kundenbindung und ein gutes Geschäft
AT & T Retention ist verantwortlich für die Reduzierung der Abwanderung innerhalb des Unternehmens. Sie haben eine Reihe von Rabatten und Angeboten, mit denen sie Sie dazu verleiten können, ein weiteres oder zwei Jahre zu bleiben. Sie können sie kontaktieren, indem Sie 611 von einem AT & T-Telefon aus wählen oder 1-800-331-0500 anrufen.
Um jedoch von einer Retention-Abteilung ein gutes Angebot zu erhalten, müssen Sie sich organisieren.
Shoppen Sie nach anderen Angeboten
Wenn Ihr Ratenzahlungsplan bald abläuft, was bedeutet, dass Ihr Telefon abbezahlt ist, stöbern Sie nach anderen Angeboten. Vergleichen Sie vergleichbare Services aus allen Unternehmen, die in Ihrer Region denselben Service anbieten. Kopieren oder notieren Sie die Preise und wissen Sie, wer was anbietet. Halten Sie diese Liste bereit, wenn Sie einen Anruf tätigen. Sie wissen, Telco X hat mir den gleichen Service angeboten, den Sie anbieten, aber für 10 US-Dollar pro Monat ist weniger ein leistungsstarker Verhandlungschip.
Um einen Rabatt zu erhalten, benötigen Sie quantifizierbare Daten, um Ihren Fall zu unterstützen. Es hat keinen Sinn, mit einem Retention Agent zu sprechen, der einen Rabatt verlangt, und das war's. Sie müssen Ihre Beweise vorlegen, indem Sie zeigen, dass Sie anderswo ein besseres Angebot zu einem niedrigeren Preis oder mit mehr Funktionen erhalten können.
Verstehen Sie, wofür Sie bezahlen
Um einen Rabatt auf Ihren Service zu erhalten, müssen Sie wissen, wie viel Sie bezahlen, welche Funktionen zu diesen Kosten beitragen, welche Funktionen Sie verwenden und auf was Sie verzichten können. Einige Ihrer aktuellen Funktionen wurden möglicherweise geändert oder vollständig ersetzt. Verstehen Sie, wofür Sie derzeit bezahlen und wofür Sie bezahlen möchten.
Identifizieren Sie Ihr Ziel
Identifizieren Sie schließlich Ihr Ziel beim Tätigen des Anrufs. Möchten Sie eine niedrigere monatliche Rechnung oder mehr Funktionen? Beide? Willst du schnellere Geschwindigkeiten oder eine größere Datenobergrenze? Beide? Wenn Sie im Voraus wissen, was Sie möchten, können Sie nicht mit etwas abgespeist werden, nach dem Sie nicht gefragt haben.
Anruf bei AT & T Retention
Sobald Sie vorbereitet sind, ist es Zeit, den Anruf zu tätigen. Halten Sie Ihre Liste bereit und rufen Sie an einem ruhigen Ort an, an dem Sie nicht gestört werden.
Sagen Sie ihnen vor allem nicht, dass Sie möchten, dass sie zu einem anderen Unternehmen passen, oder sagen Sie ihnen sofort, was Sie möchten. Fragen Sie sie, was sie für Sie tun können, um Sie als Kunden zu halten. Dann lassen Sie sie ihre Magie wirken.
Die Do’s and Don’ts beim Umgang mit Kundendienstmitarbeitern
- IMMER Seien Sie höflich, da es überhaupt keinen Vorteil hat, unhöflich zu sein.
- Sei fair.
- Sicher sein.
- Seien Sie ruhig (dies geht einher damit, auf produktive Weise fest zu sein).
- Seien Sie vernünftig (d. H. Fordern Sie nicht zu viel)
- Geben Sie dem Kundenbetreuer Zeit und Raum, um auf Ihre Anfragen zu antworten
- Verwenden Sie Pausen zu Ihrem Vorteil.
- Unterbrechen Sie den Agenten nicht.
- Fluche nicht.
- Seien Sie nicht aggressiv.
- Rufen Sie nicht montags, freitags oder gleich morgens an. Dies ist der Fall, wenn die Kundendienstmitarbeiter wahrscheinlich mit Anrufen überfordert sind, wodurch sie weniger aufmerksam und proaktiv auf Ihre Anfragen reagieren.
- Stellen Sie Fragen wie; Können Sie mir helfen, meine Rechnung zu senken?
4 Tipps zum Umgang mit Kundenbindung
- Haben Sie keine Angst, mehr zu verlangen, wenn Sie mit dem, was der AT & T-Retentionsagent zurückbringt, nicht zufrieden sind. Solange Sie flexibel und fair sind, können Sie immer mehr verlangen oder eine kostenlose Funktion für einige Monate oder einen anderen Vorteil, abhängig von den zuvor festgelegten Zielen. Haben Sie keine Angst, mehr zu verlangen, da diese Unternehmen nie Angst haben, mehr zu verlangen.
- Verwenden Sie Pausen sorgfältig, da Sie die Zeit des AT & T-Kundendienstmitarbeiters einhalten möchten. Agenten sind zeitlich auf ihre Anrufe abgestimmt und müssen Ihren Anruf schnell und auf einen anderen übertragen. Gehen Sie nicht nur ins Fernsehen und lassen Sie sie jeweils 30 Sekunden warten, sondern verwenden Sie eine Pause, um Unzufriedenheit zu zeigen oder sie ein wenig ins Schwitzen zu bringen. Manchmal kann eine einfache Pause ein großzügigeres Angebot bieten, damit sie einen anderen zufriedenen Kunden gewinnen können.
- Verstehen Sie, dass die meisten Vertreter Ihnen das anbieten, was sie gerade zur Verfügung haben. Kein Kundendienstmitarbeiter hat das Ziel, mit einem Kunden zu streiten. Es ist viel einfacher, Ihnen das zu geben, was Sie möchten, wenn er es zur Verfügung hat. Sie können jederzeit höflich darum bitten, mit einem Manager zu sprechen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen etwas nicht angeboten wird.
- Wenn der Agent, mit dem Sie sprechen, nicht interessiert zu sein scheint oder sich nicht darum kümmert, Sie als Kunden zu behalten, danken Sie ihm und legen Sie auf. Lassen Sie es eine Minute und versuchen Sie es erneut. Unterschiedliche Mitarbeiter sind unterschiedlich begeistert oder befinden sich in einem unterschiedlichen Stadium ihrer monatlichen Ziele. Wie viele andere Unternehmen setzt auch AT & T sowohl Vertragsmitarbeiter (Nicht-AT & T-Mitarbeiter) als auch Unternehmensmitarbeiter in ihrer Aufbewahrungsabteilung ein. Je nachdem, mit welchem Sie sprechen, sind sie möglicherweise nicht befugt, andere Geschäfte zu genehmigen.
Die Low-Down-Angebote
Denken Sie vor dem Anruf daran, dass die Wahrung Ihrer Loyalität nicht das einzige Ziel des Unternehmens ist. AT & T benötigt Einnahmen, um weiterhin Service für alle Kunden anbieten zu können. Wenn Sie Ihrem Bundle statt einer Rechnungsgutschrift oder einer Preisreduzierung einen neuen Service hinzufügen, erhalten Sie möglicherweise ein Sonderangebot. Dadurch sparen Sie häufig Geld bei einer anderen Rechnung (z. B.) ; schalten Sie Ihr Internet zu einem ermäßigten Preis auf AT & T um).
Wenn Sie nach einem Angebot für ein neues Telefon suchen, haben Sie hier möglicherweise kein Glück. Der Vertreter hat möglicherweise die Möglichkeit, Ihren Tarif zu senken und die Kosten für ein neues Telefon auszugleichen. Sie müssen jedoch weiterhin Steuern im Voraus und den vom Hersteller festgelegten UVP (Preis des Herstellers) für das Telefon zahlen.
Die Angebote, die den Kundenbetreuern zur Verfügung stehen, werden von einer Person vorinstalliert und festgelegt, die sie wahrscheinlich noch nie zuvor getroffen haben. Wir sagen dies, weil Sie Ihre Zeit nicht damit verschwenden möchten, etwas zu bekommen, das ein anderes Unternehmen anbietet, nachdem AT & T erklärt hat, dass dies nicht möglich ist. Manchmal sind die besten Angebote für Neukunden. Sie können jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln, um Rabatte zu nutzen, und dann zu einem späteren Zeitpunkt zurückkehren.
So finden Sie Ihre WhatsApp-Nummer
So stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenbindungsgeschäft eingehalten wird
Sobald Sie einen Deal haben, wiederholen Sie ihn ihnen. Dies bestätigt, dass Sie verstehen, was angeboten wird, und dass Ihre Erwartungen klar sind. Rufen Sie als Nächstes den Vornamen des Vertreters ab und notieren Sie die Uhrzeit Ihres Anrufs. Wenn ein Agent Ihr Konto berührt, befindet sich in den Notizen eine ID (der Vertreter kann Ihnen diese ID nicht geben, und einige geben Ihnen nicht ihren Nachnamen an, aber ihr Vorname und der Zeitpunkt des Anrufs sollten ausreichen). Wenn Sie ein Problem mit gemachten Versprechungen haben, rufen Sie mit diesen Informationen zurück.
Stellen Sie sich dann eine Kalendererinnerung ein, um den gesamten Vorgang nach Ablauf dieser Vertragslaufzeit erneut zu wiederholen. Mit der Zeit können Sie viel Geld sparen, indem Sie sich an die Kundenbindungsteams von AT & T und andere Unternehmen wenden, die Sie monatlich bezahlen.
Wenn Sie eine Stunde Ihrer Zeit damit verbringen können, Angebote zu recherchieren und mit einem Agenten zu sprechen, können Sie Geld sparen oder zusätzliche Funktionen für wenig oder gar kein Geld erhalten. Solange Sie in Ihren Anfragen vernünftig sind und dem AT & T-Kundenbindungsagenten gerecht werden, werden Sie überrascht sein, was er tun wird, um Sie als Kunden zu halten!
Haben Sie Interaktionen mit AT & T-Kundenbindungsagenten oder Kundenbindungsagenten bei anderen Unternehmen gehabt? Haben Sie erfolgreich mit ihnen umgegangen, um bessere Konditionen zu bekommen? Erzählen Sie uns unten von Ihren Erfahrungen.
