Streaming-Dienste liefern Filme, Fernsehsendungen und Sport jederzeit und überall. Aber wenn etwas schief geht, fragen Sie sich vielleicht, an wen Sie sich am besten wenden können. Wenn Sie „Top Gun Maverick“ oder „The Godfather“ ansehen möchten und Ihr Paramount Plus-Streaming-Dienst nicht funktioniert, müssen Sie sich schnell an den Kundendienst wenden.
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen.
So nehmen Sie Kontakt mit dem Paramount Plus-Kundendienst auf
Nachdem Sie sich bei Ihrem Paramount+-Konto angemeldet haben, wird die Kundensupport-Seite beinhaltet a Liste der unterstützten Geräte , Überprüfen Sie den Fallstatus, kontaktieren Sie uns und umfangreiche Hilfethemenseiten.
Wenn Sie auf den Link „Kontakt“ klicken, gelangen Sie zu vier Kategorien von Hilfethemen:
- Erste Schritte
- Was ist auf Paramount+?
- Zahlung & Abonnement
- Technische Probleme
Jedes davon verfügt über Unterthemen, die den Traffic auf FAQ-Seiten steigern. Hinter den FAQs und der Suchleiste steht in Blau „Brauchen Sie noch Hilfe?“ Wenn Sie darauf klicken, werden drei Methoden zur direkten Kontaktaufnahme mit Paramount+ angezeigt:
Plaudern
Chat ist eine einfache Möglichkeit, Paramount direkt über die Webseite zu kontaktieren. Beachten Sie, dass der Link zum Zeitpunkt des Schreibens nicht funktionierte.
Sozialen Medien
Paramount+ bietet drei Möglichkeiten, über soziale Medien Kontakt aufzunehmen: Facebook, Twitter oder Instagram. Wenn Sie auf den Facebook-Link klicken, werden Sie zur Facebook-Seite Paramount+ Help weitergeleitet, auf der Sie Probleme posten können. Das Twitter-Handle von Paramount+ ist @askparamount und die Instagram-Seite ist @paramountplushelp.
Anruf
Die Telefonnummer von Paramount+ lautet 1-888-274-5343. Der Telefonsupport ist sieben Tage die Woche von 9.00 Uhr bis Mitternacht EST nur für den US-Support verfügbar.
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Was Sie dem Paramount+-Kundendienst mitteilen sollten
Wenn Sie sich wegen eines technischen Problems an den Paramount+-Kundendienst wenden, teilen Sie ihm Folgendes mit:
- Welche Art von Plattform verwenden Sie?
- Welche Art von Gerät verwenden Sie?
- Welche App verwenden Sie?
- Welches Problem ist bei Ihnen aufgetreten?
- Wenn das Problem erneut auftritt
- Wenn Sie den Dienst auf einem anderen Gerät ausprobiert haben
- Welche Lösungen haben Sie bereits ausprobiert?
Eine detaillierte Beschreibung des Problems hilft den Kundendienstmitarbeitern, das Problem schnell zu lösen. Wenn Sie soziale Medien nutzen, fügen Sie Details und Screenshots hinzu. Denken Sie daran, dass jeder Ihre Social-Media-Beiträge sehen kann. Geben Sie daher keine Passwörter, Kreditkarteninformationen oder andere personenbezogene Daten über einen Social-Media-Kanal weiter.
Auf welche Art von Problemen könnten Sie stoßen?
Zu den Problemen, die Paramount+ gemeldet wurden, gehören verschiedene technische und finanzielle Probleme.
Schlechte Streaming-Qualität
Wenn Ihre Videos verzerrt, zeitweise oder unscharf sind oder Sie Probleme mit der Pufferung haben, versuchen Sie diese Lösungen:
- Überprüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung. Die ideale Upload-Geschwindigkeit beträgt 60 Bilder pro Sekunde für 4K oder etwa 30 Mbit/s. Für niedrigere Auflösungen sollten 10 Mbit/s ausreichend sein.
- Probieren Sie den Dienst auf einem anderen Gerät aus.
Wenn dieses Problem nicht konsistent ist oder auf anderen Geräten nicht auftritt, fragen Sie den Kundendienst, ob bekannte Probleme mit Ihrem Gerät, Ihrer Plattform oder Ihrer App vorliegen.
App stürzt ab
Ein App-Absturz oder ein Einfrieren ist auf einen unerwarteten Stopp eines Signals an die App zurückzuführen. Mögliche Gründe für einen App-Absturz sind:
- Zu viel Verkehr durch die App
- Schlechte Entwicklung oder Qualitätsprobleme
- Ältere Version der App
Wenn Sie einen schwarzen Bildschirm sehen, die App unerwartet geschlossen wird oder der Bildschirm einfriert, versuchen Sie zunächst Folgendes:
- Mobilgerät
- Starten Sie die App neu.
- Starten Sie das Gerät neu.
- Stellen Sie sicher, dass die App auf die neueste Version aktualisiert ist.
- Fire TV oder Android TV
- Neustart der App erzwingen.
- Gerät neustarten.
- Cache leeren.
- Desktop über Browser
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Deaktivieren Sie jegliche Werbeblocker-Software.
- Leeren Sie Ihren Browser-Cache.
- Schließen Sie den Browser und öffnen Sie ihn erneut.
- Jahr
- Starten Sie Ihr Roku-Gerät neu.
- Aktualisieren Sie Ihr System über die Einstellungen.
- Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung.
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, erkundigen Sie sich beim Kundendienst, ob es andere alternative Lösungen gibt.
Fehlermeldungen bei der Videowiedergabe
- Firewall- oder Werbeblocker-Einschränkungen führen häufig zu einem Fehlercode 4201 oder 1200.
- Für die Codes 6040 oder 6100 starten Sie Ihre WLAN-Verbindung neu und starten Sie dann die App neu.
- Code 114 kann durch ein nicht unterstütztes VPN, einen aktivierten Werbeblocker oder nicht aktivierte Standortdienste verursacht werden.
Live-Streaming
Um Live-Inhalte auf Paramount+ anzusehen, müssen GPS und Ortungsdienste aktiviert sein.
- Chrome: Gehen Sie in Ihrem Browserfenster zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Standort
- Firefox: Klicken Sie auf das Globussymbol links neben der Adressleiste. Gehen Sie zu „Weitere Informationen“ > „Berechtigungen“ > „Zugriff auf Ihren Standort“.
- Safari: Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste. Wählen Sie Ihren Browser und wählen Sie „Beim Verwenden der App“, „Nächstes Mal fragen“ oder „Nie“.
Lokaler CBS-Sender nicht verfügbar
Das Streaming Ihres lokalen CBS-Senders ist nur auf dem Paramount+ mit SHOWTIME®-Plan verfügbar. Paramount Essentials beinhaltet keinen Zugriff auf Ihren lokalen Sender.
Eine vollständige Liste der CBS-Sender finden Sie auf der Hilfeseite von Paramount+. Wenn Sie den Paramount+ mit SHOWTIME®-Plan haben und nicht auf Ihren lokalen Sender zugreifen können, teilen Sie dem Kundendienst Folgendes mit:
- Welches Gerät Sie verwenden
- Welches Betriebssystem Sie haben
- Auf welcher Plattform Sie sich befinden
Abonnement beenden
Sie können Ihr Abonnement kündigen. Wie Sie dies tun, hängt jedoch davon ab, wo Sie sich angemeldet haben.
So finden Sie eine Freundesliste bei Amazon
- Desktop, mobiles Web, Smart-TV oder Spielekonsole
- Einloggen in Paramountplus-Website .Klicken Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen.Klicken Sie auf „Konto“.
- Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“.
- Apple App Store
- Gehe zu den Einstellungen.'
- Klicken Sie auf Ihren Namen.
- Klicken Sie auf „Abonnements“.
- Klicken Sie auf „Paramount“.
- Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“.
- Apple TV
- Gehe zu den Einstellungen.'
- Klicken Sie auf „Benutzer & Konten“.
- Wählen Sie Ihr Konto aus.
- Wählen Sie „Abonnements“.
- Dann „Abonnement kündigen“.
- Android-Geräte
- Gehen Sie von Ihrem Computer oder Telefon aus zum Google Play Store.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen.
- Wählen Sie „Zahlung & Abonnements“.
- Klicken Sie auf „Abonnements“. Wählen Sie Paramount+.
- Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“.
- Feuerfernseher
- Nachdem Sie sich bei Ihrem amazon.com-Konto angemeldet haben, gehen Sie zu „Mitgliedschaften und Abonnements“.
- Klicken Sie auf „Abonnement verwalten“.
- Wählen Sie den Link unter „Verwalten Sie Ihre Prime-Videokanäle“.
- Suchen Sie Paramount+ und wählen Sie „Kanal abbrechen“.
- Bestätigen.
FAQs
Welche Geräte unterstützt Paramount+?
Paramount Plus ist auf allen wichtigen Geräten verfügbar, einschließlich:
• Desktop über das Web
• iOS einschließlich Mobilgeräten und Tablets mit iOS-Version 13.0+
• Android, einschließlich Mobilgeräten und Tablets mit Android 5+
• Android-TV
• Fire-TV-Geräte
• Jahr
• Chromecast
In welchen Ländern ist Paramount+ verfügbar?
Paramount Plus ist in ausgewählten Ländern außerhalb der Vereinigten Staaten verfügbar, darunter Australien, Europa (Österreich, Frankreich, Deutschland, Italien, Irland, Schweiz), Vereinigtes Königreich, Kanada, Mexiko und ganz Süd- und Mittelamerika außer Belize. Aufgrund von Geolizenzbeschränkungen sind nicht alle Inhalte in allen Ländern verfügbar.
Der Kundensupport ist von größter Bedeutung
Paramount+ streamt eine breite Palette an Inhalten, von Live-Sportübertragungen der NFL und der UEFA Champions League bis hin zu Filmen und Originalsendungen von Paramount und Showtime. Die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Paramount+ kann eine Vielzahl technischer und finanzieller Probleme lösen. Paramount+ bietet eine Reihe von Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, unter anderem über soziale Medien, Chat oder einen Anruf beim Kundendienst. Seien Sie bereit, dem Vertreter Informationen zu Ihrem Gerät und Ihrer Plattform sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems zu geben.
Haben Sie den Paramount+-Kundendienst kontaktiert? Konnten sie Ihr Problem lösen? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.
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