Nintendo könnte in heißem Wasser geraten, wenn der norwegische Verbraucherrat auf seine jüngsten Erkenntnisse zum Nintendo eShop reagiert.
Der Rat behauptet, dass der eShop von Nintendo aufgrund seiner Richtlinien zu Stornierungsprozessen bei Vorbestellungen nicht dem europäischen Recht entspricht. Das NCC stellte fest, dass Nintendo zwar über angemessene Systeme für die Rückerstattung gekaufter Videospiele auf den Plattformen Origin und Valve von EA verfügte, Nintendo jedoch die Rechte der Verbraucher verletzt, indem es keine Möglichkeit bietet, ein vorbestelltes Spiel zu stornieren.
In einem Brief an Nintendo , hat das NCC den japanischen Verlag gebeten, die rechtlichen Gründe für seine eShop-Vorbestellungsrichtlinie zu erläutern.
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Das Hauptproblem, das das NCC ansprechen möchte, besteht darin, dass, wenn ein digitales Produkt an eine Person geliefert wurde, die es gekauft hat, diese nicht das Recht hat, eine Rückerstattung dafür zu verlangen. Wenn das Produkt jedoch nicht geliefert wurde – wie im Falle einer Vorbestellung – hat jemand das Recht, seine Meinung zu ändern.
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Der Verbraucher hat kein Widerrufsrecht, wenn mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte begonnen wurde, heißt es im Schreiben der NCC. Die Ausnahme [von europäischem Recht] gilt nur für digitale Inhalte, bei denen die Aufführung begonnen hat. Die Aufführung für noch nicht veröffentlichte Spiele hat noch nicht begonnen.
Auch mit vorheriger Zustimmung kann Nintendo dem Verbraucher nicht verbieten, einen Vertrag über digitale Inhalte zu kündigen oder von ihm zurückzutreten, bevor die Leistung begonnen hat.
Finn Myrstad, Director of Digital Policy bei NCC, ist der Ansicht, dass Nintendo seine Praktiken ändern muss, und sagt, dass sie die Gesetze einhalten und den Verbrauchern eine klare Möglichkeit geben sollten, ihre Rechte auszuüben, wenn sie ihre Bestellung stornieren möchten.
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Unabhängig vom System der Plattform für Vorbestellungen und Rückerstattungen sollte das Widerrufsrecht vor dem Veröffentlichungsdatum gelten.
Wir haben Nintendo um eine Stellungnahme zu dieser Angelegenheit gebeten und eine offizielle Antwort erhalten, in der es heißt, dass der Betrieb des Nintendo eShop in Europa vollständig mit den europäischen Gesetzen in Bezug auf die gesetzlichen Verbraucherrechte vereinbar ist.
Der NCC widerspricht und verweist auf Artikel 16 (m) des Richtlinie über Verbraucherrechte , wo das Europäische Parlament feststellt, dass die Bereitstellung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, mit der Ausführung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und dessen Anerkennung begonnen wurde, dass er hiermit sein Widerrufsrecht verliert.
Im Grunde bedeutet dies, dass Sie, wenn Sie ein digitales Produkt kaufen und noch keinen Zugriff darauf erhalten haben (z. B. eine Vorbestellung), das Recht haben, Ihre Meinung über den Besitz zu ändern. Wenn es Ihnen zur Verfügung steht, haben Sie dieses Recht nicht mehr.
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Im Allgemeinen ist es überraschend zu sehen, dass die einzige Haltung des eShops zu Stornierungen rund um digitale Einkäufe darin besteht, dass alle Verkäufe endgültig sind. Es ist auch überraschend, dass es so lange gedauert hat, bis einige Leitungsgremien tatsächlich bemerkt haben, dass dies Nintendos Politik gegenüber digitalen Downloads ist, da dies seit 2011 gegen europäisches Recht verstößt. Vielleicht der phänomenale Erfolg des Nintendo-Schalter hat fragende Blicke auf seine digitale Verkaufsplattform gerichtet.
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Derzeit können Sie Rückerstattungen für die Stornierung von Vorbestellungen von Spielen im PlayStation Store und Xbox Live Marketplace erhalten, aber keiner der Dienste macht dies einfach.
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Im PlayStation Store können Sie beispielsweise eine Vorbestellung jederzeit stornieren und das eingenommene Guthaben der Vorbestellung zurückerstatten. Nach der Veröffentlichung des Spiels können Sie immer noch eine Rückerstattung beantragen, solange Sie das Spiel nicht heruntergeladen haben und seit der Veröffentlichung nicht mehr als 14 Tage vergangen sind. Wenn Sie jedoch eine Vorbestellung stornieren möchten, müssen Sie dazu ein Kontaktformular auf der PlayStation-Website ausfüllen – Sie können nicht einfach auf eine Schaltfläche klicken und Ihre Vorbestellung stornieren, wie Sie es bei einem physischen Spiel tun können Amazon zum Beispiel.
Interessanterweise bietet Google als Teil des Google Play Store ein hervorragendes Try-befor-you-buy-System an. Wenn Sie eine kostenpflichtige App herunterladen, können Sie Ihr Geld innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf zurückerhalten, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht – eine gute Möglichkeit, Rückerstattungen anzubieten.
Wenn die Ergebnisse des NCC und der anschließende Appell an Nintendo Auswirkungen haben, könnten europäische Nintendo-Spieler bald einige willkommene Änderungen im eShop finden – und hoffentlich Sie werden den krachenden Bossa-Nova-Beat aus dem Wii-Shop zurückbringen .
