Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Telefonnummer zu finden, unter der Sie den Peacock TV-Kundendienst in den USA erreichen können, sind Sie nicht allein. Peacock TV bietet keinen telefonischen Kundenservice mehr an. Stattdessen stellt das Unternehmen einen Katalog mit Online-Kundenservice-Tools zur Verfügung, die Kunden dabei helfen, Antworten auf ihre Fragen zu finden und mit Vertretern zu chatten.
Lesen Sie weiter, um mehr über die Gründe für die Änderung und die Verwendung der Online-Kundenservice-Tools zu erfahren.
Warum der Kundenservice per Telefon nicht mehr verfügbar ist
Auf den ersten Blick mag diese Änderung unverständlich und unbequem erscheinen, insbesondere für Verbraucher, die standardmäßig nach Kundendienst-Telefonnummern suchen, bevor sie online nach Informationen suchen. Dies ist jedoch ein wachsender Trend für Unternehmen, die hauptsächlich online agieren. Die Abschaffung des Telefon-Kundendienstes hat sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen Vor- und Nachteile.
Der telefonische Kundenservice kann problematisch sein. Bedenken Sie die komplizierten Optionsmenüs, die langen Wartezeiten und die Frustration, wenn Sie mehrmals in die Warteschleife gelegt oder weitergeleitet werden.
Darüber hinaus bevorzugen die Millennials, die schon immer Zugang zu Nachrichten in der einen oder anderen Form hatten und Telefongespräche generell hassen, Antworten lieber über Websites und Chatbots.
Aus geschäftlicher Sicht sind Kundenservice-Callcenter teuer und erfordern eine große Anzahl von Vertretern, um die Wartezeiten der Kunden zu minimieren. Außerdem sind sie im Vergleich zu Online-Chats, die es den Vertretern ermöglichen, gleichzeitig mit mehreren Kunden zusammenzuarbeiten, ineffizient.
Daher konzentrieren sich viele Unternehmen wie Peacock TV auf benutzerfreundliche Online-Ressourcenzentren, um Benutzern den schnellen und bequemen Zugriff auf die benötigten Informationen zu ermöglichen.
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Ressourcen zum Abonnementkauf
Wenn Sie kein Peacock TV-Konto haben und Fragen zu Plänen und Preisen haben, besteht normalerweise keine Notwendigkeit, einen Vertreter zu kontaktieren. Alle benötigten Informationen zu Plänen, Preisen und Inhalten sind im Voraus auf der Landingpage von Peacock TV verfügbar.
Wenn Sie auf der Startseite scrollen, finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um zu entscheiden, ob Sie sich anmelden möchten und welcher Plan Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht.
Die ersten Abschnitte enthalten Vorschauen verfügbarer Inhalte und Listen aktuell verfügbarer Filme, Programme und Kanäle, einschließlich „Just Added“ und „Exclusive Originals“. Jeder Abschnitt enthält eine Schaltfläche „Plan auswählen“, sodass Sie ganz einfach ein Abonnement abschließen können, wenn Sie den Inhalt ausreichend verlockend finden.
Scrollen Sie weiter, um eine Vergleichstabelle der im Premium-Plan und im Plus-Plan enthaltenen Leistungen sowie Preisinformationen im Voraus anzuzeigen.
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Als nächstes finden Sie eine Liste der unterstützten Geräte für das Streaming. Dieser Abschnitt enthält auch Informationen zu Profilen, zur Verfügbarkeit der Kindersicherung und zum Streaming auf mehreren Geräten.
Wenn Sie sich schließlich immer noch unsicher sind, ob Sie einen Plan kaufen möchten, finden Sie unter der Überschrift „Fragen? „Wir sind für Sie da“ ist ein Abschnitt mit Fragen und Antworten. Die hier verfügbaren Informationen sind größtenteils dieselben wie in den oberen Abschnitten, jedoch so organisiert, dass sie dem Q&A-Format entsprechen.
Hilfezentrum
In der Fußzeile der Seite befindet sich ein „Hilfe“-Link, über den Sie Informationen finden können, die über die Preise und Inhalte des Plans hinausgehen. Das Hilfecenter enthält zusätzliche Ressourcen, darunter nach Themen sortierte informative Artikel, eine Suchleiste für die Suche nach bestimmten Anfragen und den Peacock Helper Bot.
Hilfeartikel
Hilfeartikel sind nach Kategorien sortiert, um die Suche zu erleichtern:
- Erste Schritte – Informationen zum Kauf eines Abonnements.
- Mein Konto verwalten – Für aktuelle Abonnenten mit Konto-, Anmelde- und Zahlungsfragen.
- Was ist bei Peacock – Informationen zu verfügbaren Streaming-Inhalten.
- Verwendung von Peacock – Für technische Fragen/Probleme zum Streaming.
Peacock Helper Bot
Der Chatbot ist hilfreich, wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie mit der Suche nach der Antwort auf Ihre Frage beginnen sollen, und Zeit beim Durchsuchen des Menüs oder jedes einzelnen Themas sparen möchten.
Der Peacock-Chatbot ist kein besonders ausgefeiltes Tool. Es handelt sich um einen sogenannten menü-/schaltflächenbasierten Chatbot. Die grundlegendste Form eines Chatbots besteht darin, dass er eher als Entscheidungsbaum fungiert und basierend auf Ihrer Auswahl aus Optionslisten von eher vagen Themen zu spezifischeren Themen übergeht. Benutzer können ihre Fragen, Befehle oder Antworten nicht eingeben. Aus diesem Grund wäre ein direkterer Ansatz die Verwendung der Suchleiste. Wenn Sie sich jedoch für die Verwendung des Chatbots entscheiden, ist dies ein unkomplizierter Vorgang. Klicken Sie auf die gelbe Schaltfläche mit einem Robotersymbol mit der Aufschrift „Benötigen Sie Hilfe?“. unten rechts auf dem Bildschirm. Wählen Sie als Nächstes aus der Liste der Optionen:
- Erste Schritte
- Geräteeinrichtung und Anmeldung
- Zahlung und Abonnements
- Konto verwalten
- Technische Unterstützung
- Xfinity-Kunden (Xfinity ist ein beliebter Kabel- und Internetanbieter)
Kontaktieren Sie uns im Kundenservice – Im Gespräch mit einem Menschen
Wenn Sie noch Fragen haben oder lieber direkt mit einem Menschen sprechen möchten, ist es am einfachsten, in der Suchleiste oben auf der Hilfeseite nach „Kontakt“ zu suchen. Dadurch gelangen Sie zu einer Seite, die verschiedene Möglichkeiten bietet, Fragen von einem echten Menschen beantworten zu lassen. Peacock empfiehlt jedoch, dass die erste Anlaufstelle für Benutzer bei der Suche nach Lösungen Help-Center-Artikel und Chatbots sein sollten. Zu den weiteren angebotenen Ressourcen gehören eine „Get in Touch“-Seite und Social-Media-Konten.
In Kontakt kommen
Diese Ressource steht nur Abonnenten zur Verfügung. Von dieser Seite aus können Sie E-Mails senden oder mit einem Live-Agenten chatten. Live-Agenten sind zwischen 9:00 und 1:00 Uhr EST verfügbar.
Social-Media-Messaging
Schließlich und wahrscheinlich die direkteste Methode, Antworten von einem echten Menschen zu finden, sind soziale Medien. Peacock verfügt über mehrere Social-Media-Konten, auf denen menschliche Vertreter per Direktnachricht Antworten auf Fragen bieten.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
woher wissen Sie, ob ein Telefon entsperrt ist?
Kein Telefon-Kundendienst von Peacock TV
Wenn es keinen telefonischen Kundendienst gibt, kann es schwieriger und weniger unmittelbar sein, Antworten auf Fragen von Menschen zu erhalten. Es besteht jedoch die Hoffnung, dass durch die Bereitstellung benutzerfreundlicher Ressourcen wie Peacock's Help Center-Artikel, Chatbots und sozialer Medien als Informationsdrehscheiben, in denen Benutzer Antworten auf nahezu jede Anfrage finden können, lange Wartezeiten und Ähnliches überflüssig werden Frustrationen von Kundendienst-Callcentern.
Wie beurteilen Sie den telefonischen Kundenservice von Peacock TV? Nutzen Sie lieber Online-Ressourcen oder sprechen Sie direkt mit einem Vertreter? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.
