Als großer Online-Einzelhandelsriese geht Amazon einen Schritt weiter, um seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Tatsächlich hatte das Unternehmen eine der liberalsten und großzügigsten Rückerstattungsrichtlinien, und Sie konnten für fast alles eine Rückerstattung ohne Fragen erhalten.
Vor einigen Jahren hat sich die Richtlinie jedoch geändert, und jetzt gibt es bestimmte Einschränkungen. Um die Frage sofort zu beantworten, können Sie wahrscheinlich keine Rückerstattung von einer Preisänderung bei Amazon erhalten.
Es gibt jedoch noch einige preisgeschützte Artikel, für die Sie eine Rückerstattung erhalten können, falls es zu einem erheblichen Rückgang kommt. Aus diesem Grund lohnt es sich, die Rückerstattungsregeln bei Amazon genauer zu betrachten.
Eine kurze Geschichte preisgeschützter Rückerstattungen
Zu Beginn bot Amazon eine 30-tägige Preisgarantie für alle Artikel an, die verkauft und ausgeliefert wurden. Bald darauf wurde die Garantiezeit von 30 Tagen auf nur 7 Tage verlängert und dann ausgesetzt. Dies bedeutet, dass Sie heutzutage so gut wie keine Rückerstattung für Preisänderungen erhalten können, aber es gibt einen Silberstreifen.
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Diese Art der Rückerstattung gilt weiterhin für Fernsehgeräte, die Sie über Amazon kaufen, und einige Benutzer geben an, dass sie auch für andere Artikel eine Rückerstattung erhalten können. Es lohnt sich also, es zumindest zu versuchen, aber Sie sollten vorsichtig sein, da Amazon alle Rückerstattungen und Rückgaben im Auge behält. Einige Benutzer wurden gesperrt, da sie mit den Anfragen über Bord gegangen sind.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Die Beantragung einer Rückerstattung bei Amazon ist recht unkompliziert. Navigieren Sie zur Seite 'Rückgabe und Rückerstattung', gehen Sie zum Abschnitt 'Hilfe' und wählen Sie 'Weitere Hilfe benötigen'. Dort finden Sie einen Link zu Kontakt.
Auf der anderen Seite ist es noch einfacher, wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Gehen Sie zu der Bestellung, für die Sie die Rückerstattung beantragen möchten, und geben Sie sie in die Abfrage ein. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option 'Rückgabe und Rückerstattung' und dann 'Andere Rückgabe oder Rückerstattung', um weitere Informationen zu erhalten. Geben Sie Teilrückerstattung, Preisänderung in das richtige Feld ein und wählen Sie die Kontaktmethode - E-Mail oder Chat.
Dinge, an die man sich erinnern sollte
Die Rückerstattungs-E-Mail muss fest und dennoch freundlich sein und versuchen, die Preisänderung kurz zu erläutern. Unnötig zu bleiben, sollten Sie sehr höflich sein, unabhängig davon, ob Ihre Anfrage abgelehnt oder angenommen wird.
Es besteht die starke Möglichkeit, dass Sie eine Ablehnungs-E-Mail erhalten, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wird, aber nicht alles ist verloren. Wenden Sie sich telefonisch an den Kundendienst und sprechen Sie mit dem Agenten über Ihr Problem. Und wieder ist es notwendig, ruhig und gelassen zu bleiben, leidenschaftliche Streitigkeiten kommen natürlich nicht in Frage.
Vergessen Sie nicht, dass es ein 7-Tage-Fenster gibt, in dem Sie den Rückerstattungsprozess starten können. Falls der Preis des Artikels nach 7 Tagen sinkt, ist die teilweise Rückerstattung nicht möglich.
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Alternative Methoden
Abgesehen von Amazon können Sie möglicherweise eine Rückerstattung von Ihrem Kreditkartenunternehmen über dessen Preisschutzrichtlinie erhalten. Sie müssen eine Beschwerde einreichen (bei der Kreditkartenfirma, nicht bei Amazon) und eine Rückerstattung der Preisänderung beantragen.
Im Allgemeinen funktioniert dies bei Online-Einkäufen, wenn der Preis innerhalb eines festgelegten Zeitraums (60 bis 90 Tage nach dem Kauf) sinkt. Auf diese Weise erstattet das Kreditkartenunternehmen Ihr Geld. Auf der anderen Seite können Sie auch bei Amazon eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Senden Sie den Artikel zurück und kaufen Sie ihn erneut zum reduzierten Preis. Sie sollten jedoch mit den vollständigen Rückerstattungen vorsichtig sein, da Amazon Sie möglicherweise verbietet, wenn Sie dies zu oft tun.
Warum hat Amazon die Preisschutz-Rückerstattungsrichtlinie geändert?
Es gibt keine offizielle Erklärung zu den Gründen für die Änderung, aber man kann davon ausgehen, dass die zunehmende Anzahl von Anfragen einer der Schuldigen ist. Zum Beispiel können Teilrenditen um Cyber Monday, Black Friday oder Prime Day steigen.
Darüber hinaus meldete das Unternehmen bestimmte Probleme bei der Abwicklung dieser Art von Rückerstattungen. Darüber hinaus missbrauchten einige Kunden die liberale Politik, indem sie nach illegitimen Rückgaben fragten, was wiederum Amazon einen hübschen Cent kostete.
So behalten Sie den Überblick über Amazon-Preise
Es gibt einige Tools und Browsererweiterungen, mit denen Sie Preisschwankungen bei Amazon überwachen können. Sie sparen die Zeit, die Sie für die Suche nach dem besten Angebot aufwenden. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung, sobald sich der Preis für den Artikel ändert, an dem Sie interessiert sind.
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Trotz der Tatsache, dass Amazon seine Rückgaberichtlinien verschärft hat, gibt es möglicherweise immer noch eine Möglichkeit, eine teilweise Rückerstattung zu erhalten. Und wenn Sie abgelehnt werden, besteht immer die Möglichkeit, eine Anfrage bei Ihrem Kreditkartenunternehmen einzureichen.
Es ist jedoch am besten, sich die Mühe zu ersparen und Impulskäufe zu vermeiden. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Preise zu verfolgen und einzukaufen, sobald Sie auf ein Schnäppchen stoßen.
