So stornierst du eine Etsy-Bestellung als Käufer oder Verkäufer

Als eine der größten E-Commerce-Websites bietet Etsy fast jedes Kunsthandwerk, das man finden kann. Die riesige Auswahl kann jedoch oft zu Fehlkaufentscheidungen führen. Unabhängig davon, ob Sie ganz neu auf der Plattform sind oder schon seit einiger Zeit dort einkaufen, möchten Sie möglicherweise plötzlich eine kürzlich aufgegebene Bestellung stornieren. Dann sind Sie hier genau richtig.

In diesem Artikel wird alles erklärt, was du über die Stornierung von Bestellungen auf Etsy wissen musst. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie eine Bestellung mit oder ohne Käuferkonto stornieren. Und wenn Sie Verkäufer sind, haben wir auch einige nützliche Ratschläge für Sie.

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Wie storniere ich eine Bestellung als Käufer auf Etsy mit einem Konto?

Verkäufer haben das Recht, eine Stornierungsanfrage auf Etsy anzunehmen oder nicht anzunehmen. Das bedeutet, wenn Sie einen Artikel gekauft und entschieden haben, dass er Ihnen nicht gefällt, müssen Sie sich direkt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und um die Stornierung der Bestellung bitten.

Bevor du fortfährst, ist es wichtig sicherzustellen, dass deine Transaktion gemäß der von Etsy durchgeführt wurde Stornierungsbedingungen . Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt oder erhalten haben und der Verkäufer einer Stornierung auf Ihre Anfrage hin zustimmt, wird der Vorgang automatisch abgeschlossen.

Sie können auch entweder vor oder nach dem Versand eine Stornierung der Bestellung beantragen. Es besteht die Möglichkeit, dass der Verkäufer zustimmt, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn er den Artikel noch nicht versendet hat. Auf der anderen Seite können Sie, wenn der Artikel bereits versandt wurde, eine Rückerstattung beantragen und den Artikel zurücksenden.

Hier sind die Schritte, die Ihnen helfen, den Kündigungsprozess zu starten:

Eine Bestellung vor dem Versand stornieren

Wenn seit Ihrer Bestellung weniger als zwei Tage vergangen sind, wurde der Artikel möglicherweise noch nicht versandt. So beantragen Sie in diesem Fall die Auftragsstornierung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an www.etsy.com .
   
2. Navigieren Sie oben rechts auf der Startseite zum Abschnitt Ihr Konto.
   
3. Öffnen Sie den Abschnitt Käufe und Bewertungen aus dem Dropdown-Menü.
   
4. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
5. Auf der rechten Seite der Bestellung sehen Sie den Bestellstatus Nicht versandt. Darunter befindet sich ein Link mit der Aufschrift Stornierung anfordern. Klick es an.
6. Sie sehen eine automatisch generierte Nachricht für den Verkäufer. Bearbeiten Sie die Nachricht, um weitere Informationen zum Angebot hinzuzufügen. Sie können den Grund für die Stornierung oder alles, was der Verkäufer Ihrer Meinung nach über das Angebot wissen sollte, mitteilen. Sie können die Nachricht auch umschreiben, wenn Sie möchten.
7. Klicken Sie auf Senden und warten Sie, bis der Verkäufer antwortet.

Eine Bestellung nach dem Versand stornieren

Wenn mehr als zwei Tage vergangen sind, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie bereits versandt wurde.

Hier sind die Schritte zum Stornieren deiner Etsy-Bestellung nach dem Versand.

1. Besuch www.etsy.com .
2. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Anmelden.
3. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Kontosymbol. Es ist das Symbol mit Ihnen darunter.
4. Navigieren Sie im Dropdown-Menü zum Abschnitt Käufe und Bewertungen.
5. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie Shop kontaktieren aus. Es wird ein leerer Nachrichtenentwurf angezeigt.
6. Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, indem Sie ihm eine Nachricht senden. Geben Sie die Nachricht ein und klicken Sie auf Senden, um fortzufahren.

Der Verkäufer erhält Ihre Stornierungsanfrage und entscheidet, ob er mit der Stornierungsanfrage fortfährt.

So stornierst du eine Bestellung als Käufer auf Etsy ohne Konto

Benutzer, die ohne Konto eine Bestellung auf Etsy aufgeben, können ihre Bestellung stornieren, solange dies gemäß der Stornierungsrichtlinie des Unternehmens erfolgt.

Für Käufer, die kein Konto haben, ist die Kontaktaufnahme mit dem Transaktionsservice von Etsy die einzige Möglichkeit, ihre Bestellung zu stornieren.

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Bestellung ohne Etsy-Konto zu stornieren:

1. Öffne die Bestätigungs-E-Mail für die betreffende Etsy-Bestellung. Es ist die E-Mail, die von dieser Adresse kommt:[E-Mail geschützt].
2. Antworten Sie auf diese E-Mail und sagen Sie, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Erwähnen Sie, dass die E-Mail für den Verkäufer bestimmt ist.

So stornierst du eine Bestellung als Verkäufer auf Etsy

Bevor du als Verkäufer auf Etsy eine Bestellung stornierst, vergewissere dich, dass sie die erfüllt Anforderungen an die Stornierungsbedingungen. Vergessen Sie auch nicht, nach a zu fragen Rückerstattung für unbenutzte Versandetiketten für diese Bestellung und sammeln Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen für Ihre Unterlagen.

Wenn du die Transaktion nicht abschließen kannst, ist es am besten, dem Käufer zuerst eine Nachricht auf Etsy Messages zu senden, bevor du sie stornierst. So geht's:

1. Navigieren Sie in Ihrem Shop-Manager zum Abschnitt Bestellungen und Lieferung.
2. Suchen Sie die betreffende Bestellung.
3. Klicken Sie bei der Bestellung auf den Nachrichten-Button.
4. Geben Sie die Nachricht ein und klicken Sie auf Senden.

Es gibt keine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen. So stornieren Sie ein Angebot:

1. Gehe zu www.etsy.com und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Navigieren Sie zum Shop-Manager.
3. Wählen Sie Bestellungen und Versand aus.
4. Gehen Sie zum Abschnitt „Bestellung stornieren“, indem Sie auf „Weitere Aktionen“ und dann auf „Stornieren“ im Overlay „Bestelldetails“ klicken. Außerdem können Sie nur auf dem Desktop auf das Symbol mit den drei Punkten neben der Bestellung klicken und Stornieren auswählen.
5. Wählen Sie einen Grund für die Stornierung aus. Sie sehen auch den Erstattungsbetrag für den Käufer.
6. (Optional) Senden Sie dem Käufer eine Nachricht über das Textfeld unter dem Erstattungsbetrag. Sie können ihnen mitteilen, dass Sie der Stornierung der Bestellung zugestimmt haben, oder erklären, warum Sie die Bestellung überhaupt storniert haben.
7. Wählen Sie Bestellung stornieren.

Sobald Sie die Bestellung stornieren, erhält der Käufer die Rückerstattung und die Stornierung wird sofort wirksam. Der Käufer kann innerhalb von 48 Stunden nach der Stornierung eine Bewertung abgeben.

Wenn der Käufer die Bestellung jedoch über eine andere Zahlungsmethode als Etsy Payments aufgegeben hat, musst du sie über diese Methode erstatten.

Sie können die Liste Ihrer stornierten Bestellungen unter Bestellungen und Versand und dann Abschließen einsehen.

Weitere häufig gestellte Fragen

Was kann ich tun, wenn der Verkäufer die Bestellung nicht storniert?

Wenn der Verkäufer sich geweigert hat, Ihre Bestellung zu stornieren oder Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen, können Sie einen Bestellfall eröffnen. So geht's:

1. Gehen Sie zu etsy.com und navigieren Sie zum Abschnitt Ihr Konto. Wenn Sie die App verwenden, melden Sie sich an und tippen Sie auf Sie.

2. Navigieren Sie zu Käufe & Bewertungen.

3. Wählen Sie Hilfe zur Bestellung neben der betreffenden Bestellung. Für App-Benutzer tippen Sie einfach auf die Bestellung und wählen Sie die Schaltfläche Hilfe zur Bestellung unter dieser Bestellung aus.

4. Klicken oder tippen Sie auf Benötigen Sie noch Hilfe?

5. Wählen Sie Ja, ich möchte einen Fall eröffnen.

6. Wählen Sie den Grund aus und wählen Sie Weiter.

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7. Geben Sie alle Informationen für den Fall ein und wählen Sie zum Abschluss Senden aus.

Wenn Sie eine Bestellung ohne Konto aufgegeben haben und einen Fall eröffnen möchten, müssen Sie sich zuerst mit einem Konto registrieren, es mit der Bestellung verknüpfen und den Fall eröffnen.

Nachdem Sie einen Fall eröffnet haben, muss der Verkäufer innerhalb von drei Tagen auf Ihre Anfrage antworten. Wenn der Verkäufer inaktiv ist oder sich weigert, die Bestellung zu stornieren, kannst du den Fall eskalieren und Etsy vermitteln lassen. So geht's:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an etsy.com .

2. Navigieren Sie zum Abschnitt Käufe und Bewertungen.

3. Klicken Sie neben der betreffenden Bestellung auf Fall anzeigen.

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4. Wählen Sie den Fall aus, den Sie eskalieren möchten.

5. Klicken Sie auf Eskalieren.

Etsy wird den Fall prüfen und eine endgültige Entscheidung treffen. Sie werden sowohl mit Ihnen als auch mit dem Verkäufer zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie alle Informationen haben, die sie benötigen, um die richtige Entscheidung zu treffen. Sie können dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen, indem Sie in Ihrer Fallprotokollanfrage so viele Details wie möglich angeben. Alle Fotos, Quittungen oder Bewertungen Dritter sind willkommen.

Denken Sie schließlich daran, immer die Widerrufsbelehrung des Shops zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Dies hilft, das unnötige Öffnen und Lösen des Falls zu vermeiden, was sowohl Ihnen als auch dem Verkäufer Zeit und Frustration erspart.

Beeinträchtigen Stornierungen als Verkäufer deine Fähigkeit, auf Etsy zu verkaufen?

Viele Verkäufer sind besorgt über zu viele Stornierungen, die ihr Ranking bei Suchanfragen beeinträchtigen. Es gibt immer noch keine offizielle Erklärung von Etsy, dass zu viele Stornierungen das Suchranking eines Shops negativ beeinflussen können. Was Ihrem Ansehen jedoch schaden kann, ist die Kombination aus schlechten Bewertungen und Stornierungen.

Einige Verkäufer halten sich sehr streng an ihre Richtlinien zur Nichtstornierung und versenden häufig Artikel, die der Käufer zuvor stornieren wollte. Situationen wie diese können zu negativen Bewertungen und Falleröffnungen mit negativen Ergebnissen führen, was die Bewertungen eines Geschäfts beeinträchtigen kann.

Auch wenn es keine offizielle Etsy-Richtlinie gibt, die besagt, dass Stornierungen gegen dich angerechnet werden, kann das Unternehmen jederzeit eine Entscheidung treffen, die sich auf die Einnahmequelle eines Shops auswirkt. Aus diesem Grund ist es ratsam, Ihre Verkaufsstellen zu diversifizieren und sich nicht zu sehr auf einen Ort zu verlassen.

Etsy-Bestellstornierung leicht gemacht

Das Stornieren einer Bestellung ist nie eine angenehme Erfahrung, unabhängig vom Geschäft. Während einige E-Commerce-Giganten automatische Stornierungen von Bestellungen anbieten, hat Etsy den Prozess etwas komplizierter gemacht. Solange Sie jedoch Geduld haben und einen triftigen Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung haben, sollte es keine Probleme geben.

Hoffentlich hat dir dieser Artikel dabei geholfen, alles über das Stornieren einer Bestellung bei Etsy zu erfahren. Denke daran, deinem Verkäufer immer eine SMS zu schreiben, bevor du dich an Etsy wendest. Und wenn Sie ein Verkäufer sind, wenden Sie sich zuerst an den Käufer.

Warum musst du normalerweise eine Bestellung auf Etsy stornieren? Sind während des Vorgangs irgendwelche Probleme aufgetreten? Teilen Sie Ihre Erfahrungen im Kommentarbereich unten.