- Die neuen Bedingungen von Roku verbieten gerichtliche Schritte und zwingen Sie, sich mit ihnen zu treffen und zu sprechen, wenn Sie ein Problem haben.
- Unternehmen verwenden zunehmend Click-through-Bedingungen, um ihrer rechtlichen Verantwortung zu entgehen.
- Es gibt sehr wenig, was Sie tun können, um sich zu wehren.
Roku-Streaming-Box. Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty Images
Wenn Sie Ihre Roku-Box oder die Roku-App weiterhin auf Ihrem Fernseher verwenden möchten, müssen Sie auf das Recht verzichten, Roku jederzeit in der Zukunft zu verklagen. Und Sie können nichts dagegen tun.
Rokus neue Nutzungsbedingungen , das Ding, dem Sie jetzt immer automatisch auf „Zustimmen“ klicken, wenn Ihre Software aktualisiert wird ausdrücklich verbietet Sie davon abzuhalten, sich an Sammelklagen zu beteiligen. Stattdessen erklären Sie sich damit einverstanden, auf diese Rechte zugunsten eines verbindlichen Schiedsverfahrens zu verzichten. Bisher ist das alles ziemlich normal. Unternehmen aus allen Branchen tun dies bereits seit Jahren. Aber für Roku ist es nur der Anfang. Hier beginnen die juristischen Spielereien erst richtig interessant zu werden.
„In den letzten Jahren ist eine Heimindustrie von Massenschlichtungsverfahren entstanden“, David Siegel , Partner bei Grellas Shah, LLP , teilte Lifewire per E-Mail mit. „[D]ie Anwaltskanzlei reicht diese Tausenden von Klagen in einem Schiedsverfahren ein und verlangt vom Beklagten (dem Onlinedienstanbieter – wie Roku) die Zahlung von Schiedsgerichtsgebühren in Millionenhöhe.“ Unternehmen haben versucht, sich über das Gerichtssystem aus diesen Massenschiedsverfahren zu befreien. Das war erfolglos.'
„Roku geht einen anderen Weg, den man bei vielen anderen großen Unternehmen beobachten kann (z. B. DoorDash). „Die Strategie besteht darin, es so mühsam und unwirtschaftlich zu machen, eine geringfügige Verbraucherklage einzureichen, dass keine eingereicht wird.“
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Unmögliche Mission
Rokus Problemumgehung besteht darin, die Schlichtung so lästig zu gestalten, dass sich niemand darum kümmert. Beispielsweise müssen Sie Roku zunächst einen Brief schreiben und sich dann persönlich oder per Video zu einer Verhandlung mit ihnen treffen – mit oder ohne Ihren Anwalt.
Wenn Sie es schaffen, das durchzuhalten, sind die Schiedsverfahren auf nur 20 Klagen beschränkt, was bedeutet, dass sich die meisten Anwälte für Sammelklagen nicht darum kümmern werden. Und diese 20 Schlichtungsverfahren müssen vor 20 verschiedenen Schiedsrichtern stattfinden, sagt Siegel.
Dabei hört es noch nicht einmal auf. Als nächstes kommt eine obligatorische Mediation, und wenn Roku nicht das gewünschte Ergebnis erzielt, leitet es die Klage an die Gerichte zurück, wo das Gericht selbst der Klage zunächst stattgeben muss.
„Mit anderen Worten: Roku wird ohnehin nie die enormen Schlichtungsgebühren zahlen müssen, die mit der Masse an Schlichtungsverfahren einhergehen.“ „Sie können das Schiedsverfahren nutzen, um die Kosten der Kläger zu erhöhen, und es aufgeben, wenn es Roku Kosten aufbürden würde“, sagt Siegel.
Keine Option
Was können Sie dagegen tun? Auch wenn Rokus Fall wie eine lange Liste der schlimmsten Möglichkeiten aussieht, mit denen sich ein Unternehmen seiner Verantwortung entziehen kann, ist er bei weitem nicht der einzige. Und die Chancen stehen gut, dass Sie nicht einmal davon wüssten, wenn Sie diesen Artikel nicht gelesen hätten.
Die schlechte Nachricht ist, dass Sie sehr wenig tun können. Um Ihr Roku-Gerät oder Ihre Roku-App weiterhin nutzen zu können, müssen Sie klicken, um diesen Bedingungen zuzustimmen, ob Ihnen das gefällt oder nicht.
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„Leider können Verbraucher nicht viel gegen die strengen Nutzungsbedingungen für Dienste wie Roku tun.“ „Gerichte betrachten diese Dienste als optional und Verbraucher können sich dafür entscheiden oder sie ablehnen“, so der Anwalt Ed Hones teilte Lifewire per E-Mail mit. „Daher gibt es nahezu keine Grenzen, wie belastend die Servicebedingungen sein können.“
Speziell im Fall von Roku gibt es eine Option zum Ausstieg , schriftlich (ja, Sie müssen ihnen einen Papierbrief schicken) innerhalb von 30 Tagen. Selbst das ist ein großer Aufwand, da die Namen aller Personen, die sich abmelden, ihre Kontaktdaten und weitere Details sowie eine Kopie Ihres Kaufbelegs für die Hardware erforderlich sind.
Aber noch einmal: Wer schaut sich diese Bedingungen wirklich an, bevor er auf „Zustimmen“ klickt? David Siegel empfiehlt, dass wir immer nach der Option suchen, uns abzumelden und sie zu nutzen, aber das bedeutet, dass wir uns seitenlang mit juristischem Gerede durchlesen müssen, was Unternehmen wissen, dass wir das so gut wie nie tun.
Diese Geschichte kommt zu einer Zeit, in der Streaming-Dienste Werbung hinzufügen, die Preise erhöhen und ihre Apps so gestalten, dass sie die Nutzer bewusst noch mehr stören. Und es geht nicht nur um Streaming-Apps. Da sich ein immer größerer Teil unseres Lebens in Cloud-Software und abonnementbasierten Apps abspielt, haben wir immer weniger Kontrolle über die von uns genutzten Plattformen und darüber, wie diese unsere Daten (missbrauchen) verwenden und weitergeben.
Die Alternative besteht darin, zu Apps von kleinen, vertrauenswürdigen Entwicklern zurückzukehren, aber nur Super-Nerds werden dorthin zurückkehren. Notwendig ist eine Gesetzesänderung, um Nutzern digitaler Dienste zu helfen, und David Siegel stimmt zu.
„Außerdem können Maßnahmen des Kongresses, ehrlich gesagt, hilfreich sein.“ „Da muss sich etwas ändern“, sagt Siegel.
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