Mein MacBook Air zeigte Probleme mit einem zwielichtigen Trackpad, das manchmal – ohne ersichtlichen Grund – nur zufällige Klicks erzeugte.
Es schien egal zu sein, ob die Touch-to-Click-Option in den Einstellungen deaktiviert war. Ich könnte durch eine Webseite scrollen und plötzlich, bumm, wegen eines Phantomklicks zu einer anderen Website geklickt haben. Das passierte oft genug, um nervig zu sein, also buchte ich einen Termin in der Genius Bar des Apple Stores in Cambridge, damit jemand einen Blick darauf werfen konnte. Immerhin war es erst sechs Monate alt und noch unter Garantie.
Nennen Sie einen anderen Anbieter, der innerhalb einer Stunde einen Laptop durch ein brandneues Modell ersetzt, wobei alle Anwendungen und Daten nahtlos von der alten Maschine auf die neue übertragen werden?
Der Termin war für Sonntagnachmittag vereinbart worden. Mein Partner und ich sind zur verabredeten Zeit mit dem MacBook Air erschienen und haben das Problem mit einem Apple-Mitarbeiter besprochen. Kein Problem, sagte er, wir bauen dir ein neues Trackpad ein, das sollte das Problem beheben. Komm in 30 Minuten zurück.
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Nach einem großen Kaffee kamen wir zurück, um uns zu erfahren, dass das neue Trackpad eingebaut war, aber es gab immer noch Probleme mit dem Motherboard und der Tastatur – es sah so aus, als wäre irgendwann ein kohlensäurehaltiges Getränk auf Tastatur und Trackpad verschüttet worden?
Ich antwortete ganz ehrlich, dass mir ein solches Ereignis nicht bekannt war, aber ich war nicht der einzige Benutzer des Laptops. Kein Problem, sagte er, haben Sie Zeit, dass wir alle SSD-Inhalte auf eine andere Maschine übertragen? Zeit für einen weiteren großen, schaumigen Kaffee. Bei der Rückgabe erhielten wir ein brandneues MacBook Air und einen Reparaturbeleg mit detaillierten Angaben zu den Arbeiten mit einer Rechnungssumme von null Pfund.
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Bitte beantworte mir das jetzt. Nennen Sie einen anderen Anbieter, der innerhalb einer Stunde einen Laptop durch ein brandneues Modell ersetzt, wobei alle Anwendungen und Daten nahtlos von der alten Maschine auf die neue übertragen werden? Wo war es möglich, dass der Schaden vom Benutzer verursacht wurde? Und diese Unterstützung an einem Sonntagnachmittag anzubieten?
Und bevor Sie annehmen, dass ich mit einem Presseausweis schwenkte, um eine Sonderbehandlung zu erhalten, wurde dieser Termin im Namen meines Partners vereinbart, der in der Vergangenheit noch nie etwas in diesem bestimmten Apple Store gekauft hat. Es ist nicht schwer zu verstehen, warum die Leute in diese Geschäfte strömen, um einen Standard an Sorgfalt und Aufmerksamkeit zu erhalten, der zwar manchmal ein wenig erdrückend religiös ist, aber nicht für die Leistung in der realen Welt verantwortlich gemacht werden kann.
