Page Messaging hilft Unternehmen, bequem mit Menschen in Kontakt zu treten, von Kundendienstanfragen bis hin zu Fragen zu ihren Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen. Kürzlich haben wir neue Funktionen für Pages-Messaging eingeführt, einschließlich privater und gespeicherter Antworten. Wenn Seitenadministratoren erwägen, Messaging für ihre Seite zu aktivieren oder neue Messaging-Funktionen zu verwenden, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Messaging am besten als geschäftlichen Kommunikationskanal nutzen können.
Das Versenden von Nachrichten von meiner Geschäftsseite wäre wirklich praktisch.
Jeder mit einer Facebook-Geschäftsseite oder Fanseite hat die Möglichkeit, Updates und Korrespondenz an diejenigen zu senden, die sie direkt von der Seite selbst engagieren. Allerdings war es früher viel einfacher als heute. Vor einiger Zeit kamen Geschäftsseiten mit a Eine Nachricht schicken Link, auf den der Eigentümer direkt vom Startbildschirm der Seite aus klicken kann. Facebook beschloss, den Prozess zu aktualisieren, und zwang jeden, der weiterhin Nachrichten auf diese Weise senden möchte, dazu, etwas tiefer zu graben.
Nun, das ist ärgerlich.
Erzähl mir davon. Es sind einige zusätzliche Schritte erforderlich als früher, aber der Prozess ist immer noch einfach. Um auf das Nachrichtensystem für die Fanseite zugreifen zu können, müssen Sie Administrator der Seite sein, die die Nachricht versendet. Dies ist wichtig, da nur ein Administrator die Berechtigung hat, Messaging in zu aktivieren Einstellungen .
Senden von Nachrichten von einer Facebook-Geschäfts-/Fanseite
Page Messaging ist eine Funktion, die es Seitenadministratoren ermöglicht, direkt mit ihren lautstarken Followern zu kommunizieren. Sobald die Funktion für Seitennachrichten aktiviert wurde, erwarten die Personen, die derzeit der Seite folgen, dass alle Nachrichten eine Antwort enthalten. Es wäre also ratsam, die Funktion nur dann zu aktivieren, wenn Sie die Zeit haben, auf eingehende Nachrichten zu antworten.
Wenn Sie rechtzeitig antworten, etwa 90 % aller Nachrichten erhalten innerhalb von fünf Minuten eine Antwort, wird Ihre Seite mit dem Abzeichen 'Sehr reaktionsschnell auf Nachrichten' belohnt. Dieses Abzeichen lässt Besucher wissen, dass Sie über Nachrichten effektiv erreicht werden können, da dies wahrscheinlich zu einer Reaktion führen wird.
Obwohl nicht erwartet wird, dass jede Unternehmensseite diesen Schwellenwert erreicht, wird eine schnelle Antwort dringend empfohlen, um eine Beziehung und Vertrauen zu Besuchern und potenziellen Kunden aufzubauen. Denken Sie daran, dass nur die Nachrichten, auf die Sie antworten, zu Ihrer Gesamtantwortquote zählen.
Indem Sie die folgenden Schritte ausführen, können Sie als Seitenadministrator private Nachrichten von Fans senden und empfangen, die auf Ihrer Seite gepostet oder eine Nachricht an diese gesendet haben. Diese speziellen Nachrichten finden Sie im Posteingang der Seite. Private Nachrichten sind auch für die Beantwortung von Kommentaren zu einem Seitenbeitrag aktiviert. Sie können eine Nachricht nicht direkt an einen Benutzer senden, es sei denn, er hat Sie zuerst kontaktiert. Dies schließt sogar diejenigen ein, die Ihre Seite vielleicht gemocht, aber keinen Beitrag hinterlassen haben.
Sobald Sie bereit sind, die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu öffnen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an und wechseln Sie zu der Unternehmensseite, auf der Sie Messaging aktivieren/deaktivieren möchten.
- Klicken Einstellungen , die oben auf Ihrer Seite zu finden sind.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Mitteilungen .
- Sie können jetzt das Kontrollkästchen neben Personen erlauben, meine Seite privat zu kontaktieren, aktivieren oder deaktivieren, indem Sie die Schaltfläche „Nachricht“ anzeigen.
- Beenden Sie dies mit einem Klick Änderungen speichern .
Obwohl Sie Nachrichten an Benutzer senden können, die bereits mit Ihrer Seite korrespondiert haben, können Sie keine Nachrichten von einer Seite zur anderen senden. Wenn Ihre Seite bereits von einem Benutzer blockiert wurde, können Sie ihm auch keine Nachricht senden.
Das Festlegen eines Geschäftsplans für Ihre Seite hilft wahrscheinlich bei Ihrer Antwortzeitrate. Indem Sie die Nachrichtenübermittlung außerhalb der Geschäftszeiten deaktivieren, können Sie den Nachrichtenfluss kontrollieren, um sicherzustellen, dass die Nachrichten Ihrer Besucher rechtzeitig beantwortet werden. So sichern Sie Ihrer Website ein nettes kleines Antwortabzeichen.
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Wenn Sie während Ihrer Abwesenheit Nachrichten erhalten, können Sie jederzeit eine automatische Antwort einrichten. Eine beliebte Funktion für Facebook-Unternehmensseiten, mit der Sie einem potenziellen Kunden sagen können, dass Sie gerade abwesend sind, aber Sie werden antworten, sobald Sie dazu in der Lage sind.
Automatische Antwort
So richten Sie eine automatische Antwort ein:
- Klicken Sie auf „Posteingang“ in der oberen linken Ecke Ihrer Unternehmensseite.
- Klicken Sie auf das Symbol „Automatisierte Nachrichten“ in der unteren linken Ecke.
- Schalten Sie „Sofortantwort“ ein.
Sie können Ihre Nachricht anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken.
Messaging-Ratschläge für Seitenadministratoren
Es zahlt sich aus, einen freundlichen und respektvollen Ton zu halten, wenn Sie die Nachrichtenfunktion auf Ihrer Unternehmensseite verwenden. Messaging ist ein direkter und persönlicher Kommunikationskanal, also schreiben Sie Ihren Kunden so, wie Sie persönlich mit ihnen sprechen würden. Es ist auch wichtig, über den Kontext nachzudenken, bevor Sie mit einer Nachricht antworten. Da die meisten Nachrichten störend sein können, ist es möglicherweise am besten, die Nachrichtenfunktion nur für Angelegenheiten zu verwenden, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Klar, prägnant und sympathisch
Obwohl Facebook-Nachrichten keine Zeichenbeschränkung haben, wird dennoch empfohlen, die gesamte Korrespondenz kurz, bündig und auf den Punkt zu bringen. Stellen Sie sicher, dass die Botschaft, die Sie übermitteln möchten, klar ist und alle Fragen, die beantwortet werden, offensichtlich und leicht verständlich sind. Geben Sie schrittweise Anweisungen zu Ihrem empfohlenen Aktionsplan, um die Kunden nicht zu verwirren. Je weniger Grund für den Kunden, ein weiteres Mal reagieren zu müssen, desto besser erscheint Ihr Unternehmen in seinem Gedächtnis.
Wenn Sie Ihre Antwort abschließen, ist es zu unpersönlich, nur einen Firmennamen am Ende der Nachricht zu hinterlassen. Stattdessen sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Antwort mit Ihrer Unterschrift abzuschließen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Nachricht zu personalisieren und hilft auch dabei, Vertrauen und eine Beziehung zu Kunden aufzubauen.
Schnellantwortfunktion
Als Unternehmen werden Ihnen wahrscheinlich mehr als einmal die gleichen Fragen gestellt. Facebook bietet eine Funktion für gespeicherte Antworten, die Seitenadministratoren mit schnellen Antworten auf eine große Anzahl von Nachrichten helfen kann, die ähnliche Fragen stellen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu speichern und sie zum Antworten zu verwenden, ohne sie jedes Mal neu eingeben zu müssen.
Denken Sie daran, dass diese Funktion nur für die Beantwortung von Nachrichten zu häufig gestellten Fragen empfohlen wird. Bei einmaligen Fragen, die ein Kunde stellt, ist eine persönliche Antwort der bessere Weg.
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Private Korrespondenz
Facebook ermöglicht Administratoren von Unternehmens-/Fanseiten, privat auf Beiträge zu antworten, die auf ihrer Seite hinterlassen wurden. Dies kann Seitenadministratoren helfen, effektiver auf persönliche Anfragen von Kunden zu reagieren und kundenspezifische Informationen zu verarbeiten.
Dies ist besonders hilfreich bei privateren Informationen wie Rechnungsfragen, sensiblen Kundenbeschwerden, dem Status von getätigten Bestellungen und allen anderen Anfragen, die die persönlichen Daten eines Kunden enthalten. Wenn es um allgemeinere Fragen geht, die die breite Öffentlichkeit betreffen und wahrscheinlich anderen Seitenbesuchern helfen würden, sollten Sie diese Informationen weiterhin öffentlich veröffentlichen.
Seitenbenachrichtigungseinstellungen für empfangene Nachrichten bearbeiten
Wenn Sie die Seitennachrichten nicht deaktivieren, erhalten Sie möglicherweise zu unterschiedlichen Tageszeiten Nachrichten. Die Chancen stehen gut, dass Sie nicht vor Ihrem Computer sitzen und aufmerksam auf Ihre Facebook-Seite starren und auf jede Frage warten, die hereinrollt.
Hier können sich die Seitenbenachrichtigungseinstellungen als nützlich erweisen. Wenn Sie sie aktivieren, können Sie jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn Ihre Seite eine neue Nachricht erhält. Dies ist bemerkenswert hilfreich für Administratoren, die den Überblick über Dinge wie schnelle Reaktionszeiten und Kundenbindung behalten möchten.
Durch Bearbeiten der Seitenbenachrichtigungseinstellungen erhalten Sie nicht nur Nachrichtenbenachrichtigungen, sondern auch Folgendes:
- Benachrichtigungen auf Facebook bei jeder Seitenaktivität oder alle 12 – 24 Stunden bei allen Aktivitäten.
- Die Art der Aktivität, über die Sie benachrichtigt werden möchten.
- Eine E-Mail oder eine SMS bei jeder Aktivität auf Ihrer Seite.
- Die Möglichkeit, alle Benachrichtigungen zu deaktivieren.
Beachten Sie, dass, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Benachrichtigungseinstellungen für eine Seite zu bearbeiten, die Sie bei der Verwaltung unterstützen, keiner der anderen Administratoren, die ebenfalls bei der Verwaltung der Seite helfen, betroffen ist. Das bedeutet, dass jeder Seitenadministrator Zugriff auf seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen hat. Alle anderen Seitenadministratoren, die auf derselben Seite arbeiten, erhalten weiterhin nur die Benachrichtigungen über die Seite basierend auf den Einstellungen, die sie für sich selbst gewählt haben.
So ändern Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen für eine Unternehmens-/Fanseite:
- Klicken Einstellungen oben auf Ihrer Seite.
- Klicken Benachrichtigungen in der linken Spalte.
- Bearbeiten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen.
Alle Ihre Benachrichtigungen können durch Klicken auf angezeigt werden Benachrichtigungen gelegen oben auf Ihrer Seite. Von hier aus können Sie alle Benachrichtigungen durch Klicken als gelesen markieren Alles als gelesen markieren . In dem unwahrscheinlichen Szenario, dass Sie Benachrichtigungen aktivieren, sie aber immer noch nicht erhalten, haben Sie sie möglicherweise versehentlich auf Ihrem Mobilgerät deaktiviert.
Um dies zu korrigieren:
Versuchen Sie es mit Tippen Einstellungen > Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät und vergewissern Sie sich, dass Ihre Benachrichtigungen für Facebook auf eingestellt sind Auf .
Sie sollten auch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, solange Sie diese aktiviert haben. Dies ist nur eine zusätzliche zusätzliche Funktion, um sicherzustellen, dass Sie keine Kundenanfragen und Feedback verpassen.
