Jedes Unternehmen im Jahr 2021 unterliegt Online-Überprüfungen, die sein Geschäft entweder machen oder brechen können. Sie haben Probleme mit Trollen oder einer Kampagne, die versucht, Ihr Online-Geschäft zu diskreditieren? Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie Bewertungen auf Facebook deaktivieren und mit negativen Rückmeldungen umgehen, damit Sie unabhängig von den Aussagen immer noch die Nase vorn haben.
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Bewertungen oder soziale Beweise, wie sie sonst genannt werden, sind unglaublich mächtig. Nur wenige Leute kaufen etwas online, ohne vorher die Bewertungen zu überprüfen und negative Bewertungen zu sehen. Selbst eine schlechte Bewertung mit 99 positiven Bewertungen reicht aus, um einige Käufer abzuschrecken.
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist Facebook ein wesentlicher Bestandteil Ihres Marketing-Mix. Mit Milliarden von Benutzern, mehreren Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden, einem wechselseitigen Gespräch mit Ihren Fans und vielen Methoden, die Sie für das Engagement verwenden können, warum sollten Sie es nicht verwenden?
Es gibt jedoch offensichtliche Nachteile. Dieselben Trolle und Idioten, die die Nutzung von Facebook als Privatmann erschweren, können auch für Unternehmen gelten. Facebook wird auch verwendet, um einige Unternehmen absichtlich zu diskreditieren, indem Bombenangriffe überprüft und Kampagnen für Social Media Marketing koordiniert werden.
Suchen Sie online nach 'Negative Facebook-Bewertungen kaufen' und sehen Sie sich Dutzende von Unternehmen an, die negative Bewertungen verkaufen möchten. Für nicht viel Geld können Sie negative Bewertungen kaufen, um angeblich der Flut positiver Bewertungen entgegenzuwirken und Ihr Profil realistischer zu gestalten. In Wirklichkeit werden diese Dienste verwendet, um Wettbewerber zu diskreditieren. Niemand denkt für eine Sekunde, dass ein Unternehmen jemals absichtlich negatives Feedback zu seinem eigenen Konto hinzufügen würde.
So deaktivieren Sie Bewertungen auf Facebook
Es ist möglich, Bewertungen zu deaktivieren oder gefälschte zu melden und zu entfernen. Die meisten würden vorschlagen, gefälschte zu entfernen und Bewertungen aktiviert zu lassen. Wenn Sie ständig von Fälschungen angegriffen werden, ist es möglicherweise die einzige Möglichkeit, diese vollständig zu deaktivieren.
So deaktivieren Sie Feedback:
- Öffnen Sie Facebook und navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Seite. Sie finden dies auf der rechten Seite der Facebook-Webseite oder über die Suchleiste oben. Solange Sie angemeldet sind, können Sie Ihre Facebook-Seite verwalten und bearbeiten.
- Scrollen Sie im rechten Menü nach unten und klicken Sie auf 'Einstellungen'.
- Scrollen Sie erneut im rechten Menü nach unten und klicken Sie auf 'Vorlagen und Registerkarten'.
- Schalten Sie den Schalter 'Reviews' aus.
Wenn Sie diese Schritte ausgeführt haben, sehen die Zuschauer Ihrer Facebook-Seite keine Bewertungen mehr.
Dies ist die nukleare Option, da Überprüfungen für Kaufentscheidungen wichtig sind. Wenn Sie jedoch keine andere Wahl haben, deaktivieren Sie sie auf diese Weise.
Melde eine gefälschte Bewertung auf Facebook
Wenn Sie nur ein paar gefälschte Bewertungen haben, ist es viel besser, diese in Angriff zu nehmen, als das Feedback auszuschalten. Hier ist wie:
- Öffnen Sie Facebook und navigieren Sie zu Ihrer Facebook-Seite.
- Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf die Registerkarte 'Bewertungen'.
- Navigieren Sie zur Überprüfung und klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke. Klicken Sie anschließend auf 'Support suchen oder Empfehlung empfehlen'.
- Wählen Sie eine der Optionen aus dem angezeigten Menü. Klicken Sie anschließend auf 'Weiter'.
- Befolgen Sie die vorhergehenden Anweisungen, um Ihren Bericht zu vervollständigen.
Wenn Sie sich schon einmal mit Facebook befasst haben, haben Sie nicht viel Hoffnung, dass etwas passieren wird. Sie müssen jedoch den Prozess verfolgen und das Unternehmen alles oder nichts tun lassen, bevor Sie fortfahren.
Umgang mit negativen oder gefälschten Bewertungen
Das Maß eines Unternehmens ist nicht, wie es den täglichen Betrieb abwickelt, sondern wie es sich selbst abwickelt, wenn etwas schief geht. Ihr erster Instinkt könnte Wut, Verzweiflung und der Wunsch nach Rache sein, aber keines dieser Dinge wird auf Facebook funktionieren.
Umgang mit echten negativen Facebook-Bewertungen
Der Schlüssel zum Umgang mit negativen Bewertungen liegt darin, dies ruhig und professionell zu tun. Wenn Sie mit einem Geschwätz antworten, werden Sie keine neuen Kunden gewinnen oder die Loyalität erhöhen. Wenn Sie sich jedoch mit dem vorliegenden Problem befassen, anbieten, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um dessen Zufriedenheit sicherzustellen, und professionell und angemessen handeln, kann die negative Bewertung tatsächlich dazu gebracht werden, für Sie anstatt gegen Sie zu arbeiten.
Es ist gut für Kunden zu sehen, wie ein Unternehmen mit Kritik umgeht. Wenn Sie es professionell machen und sich über das in einer Bewertung verschüttete Vitriol erheben, haben Sie die Nase vorn. Bieten Sie an, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass er zufrieden ist. Sie versichern allen Kunden, dass Sie auch dann den Rücken haben, wenn etwas schief geht. Das ist viele positive Bewertungen wert.
Das Unternehmen unternimmt jedoch Schritte, um zu verhindern, dass diese gefälschten Überprüfungskonten unschuldigen Unternehmen Schaden zufügen. Erst kürzlich hat das Unternehmen über 16.000 Konten für diese Art von Verhalten entfernt.
Umgang mit gefälschten Facebook-Bewertungen
Der Umgang mit gefälschten Bewertungen ist etwas anders, kann aber auch auf den Kopf gestellt werden. Es kann funktionieren, wenn Sie Ihren Kunden gegenüber ehrlich und offen sind, was gerade passiert, und sie bitten, positive Bewertungen abzugeben, um den Fälschungen entgegenzuwirken.
Es ist jedoch nicht garantiert, dass es funktioniert. Nicht alle Unternehmen haben diese Art von Kundenbindung und nicht jeder wird eine Bewertung abgeben wollen. Das Platzieren einer Antwort auf jede Fälschung, die sie als solche markiert, kann einen großen Beitrag zur Bewältigung der Situation leisten.
Gefälschte Bewertungen sind auf Facebook und anderen Bewertungsseiten eine Plage. Da viele Unternehmen Ressourcen für die Bekämpfung von Hassreden, gefälschten Nachrichten und bekannteren Problemen ausgeben, werden weniger Ressourcen für andere Kundendienstbereiche bereitgestellt.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Bewertung löschen?
Leider gibt es in einer Facebook-Bewertung keinen 'Löschen' -Button. Sie können nur eine Bewertung melden oder höflich und professionell darauf antworten.
Wenn ich Bewertungen deaktiviere, verschwinden die vorhandenen Bewertungen?
Ja, bis Sie sie wieder einschalten. Wenn jemand es wirklich für Ihr Unternehmen hat, ist es möglicherweise eine gute Idee, Bewertungen zu deaktivieren und Kunden zu ermöglichen, ihr wahres Zeugnis über Ihr Unternehmen an Ihre Pinnwand zu hängen.
Wie kann ich weitere Bewertungen erhalten?
Gute Bewertungen sind großartige Werbung. Wenn Sie ein oder zwei schlechte haben, können Sie Ihre Punktzahl erhöhen, wenn Sie mehr gute bekommen. Um weitere Bewertungen zu erhalten, können Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben. Einige Unternehmen bieten sogar einen Rabatt für eine solche Dankbarkeit an.
